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今年兰州怎么做? 建立社会共治维权新格局

2016-03-15 09:00:12 来源:中国甘肃网-兰州日报 作者: 责任编辑:狄东阳 点击图片浏览下一页

2016年“3·15”

  原标题:今年兰州怎么做?建立社会共治维权新格局

  3月13日,在《落实进行时》节目中,当记者就消费维权随机采访市民时,众多市民首先想到的就是拨打“12315”电话。诚然,经过多年的建设,12315已然扎根于市民心中,但12315不仅是一个电话号码,更是承载着市民对于政府部门的期许和政府对于不法经营,侵害消费者合法权益“零容忍”的态度。

  今年我市将进一步提升消费维权效能,建立社会共治维权新格局,不断提升12315品牌的公信力、影响力。

  消费投诉前12排名

  2015年度共受理消费者各类投诉4202件,排名前十二位的依次为:1交通工具类571件,占投诉量的13.5%;2服装鞋帽类323件,占投诉量的7.6%;3餐饮和住宿服务类301件,占投诉量的7.1%;4家居用品类268件,占投诉量的6.3%;5通讯产品类256件,占投诉量的6%;6快递及交通运输类193件,占投诉量的4.5%;7装修建材类191件,占投诉量的4.5%;8家用电器类187件,占投诉量的4.4%;9房屋类141件,占投诉量的3.3%;10制作、保养、修理服务类120件,占投诉量的2.8%;11文化、娱乐、体育服务类114件,占投诉量的2.7%;12食品和烟酒类105件,占投诉量的2.4%;

  建立社会共治维权新格局

  今年我市将建立社会共治维权新格局,进一步提升消费维权效能,努力实现诉求办结率、调解成功率与维权满意率持续提升,不断提升12315品牌的公信力、影响力。一要深入研究消费维权数据变化与全市宏观经济形势、市场交易秩序、消费市场动态的内在联系,研究建立对重点区域和重点商品的日常监测、风险评估、预警防范和应急处置体系。二要牢固树立“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的理念,完善社会共治机制,消费者维权意识和经营者诚信自律意识普遍提高,消费环境进一步优化,消费者合法权益得到及时维护。三要进一步加大流通领域商品质量抽检力度,推行随机抽查,以儿童用品、服装鞋帽、装饰装修材料、汽车配件、家用电器等与消费安全密切相关的商品为重点,开展市场检查和质量抽检,及时公布抽检信息,依法惩处违法经营者。四要加强对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的查处,依法规范服务领域经营行为。五要建立纠纷先行赔付机制。选择部分消费较集中的大型商场、超市探索试行小额纠纷先行赔付机制。

  新消费我做主

  今年“3·15”的年主题是:“新消费,我做主”。其主要涵义,一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

  那么,面对新形势下的消费需求,如何理解“消费者优先”?就是要从消费者的消费愿望出发或诉求出发,并以此满足消费者的消费愿望,进而在全社会营造“诚信、公平、法治”的消费文化理念。在此基础上,引导消费者科学理性消费,践行绿色消费,提高其生活品质,使之成为新消费理念的践行者。

  消费维权依然在路上

  1993年,我国首部《消费者权益保护法》全票通过后开始实施。至今虽经过了2次修改和完善,但一个基本理念是:消费者的权利得到了进一步的维护和加强。因为消费者维权的路依然在路上。

  日前,省消费者协会举行“依法维权大家谈”座谈会。在座谈会上,市民黄先生感慨万千。他说:“虽然我在一件消费维权的案件中赢了,但其中的付出我自己知道……”对于消费者遇到的类似消费纠纷,黄先生坦言,首先要有消费维权的意识和敢于维权的勇气,其次要相信法律,相信总有让消费者说理的地方。

  对此,市中院负责审理该案的法官说,这是近年来市中院有关消费维权的第一案。为此,有人认为,这首先说明目前我市消费维权的路依然在路上,其次,说明近年来我市的维权渠道多,很多消费纠纷未进入司法程序。

  然而,就在此次座谈会上,省消协有关负责人则指出,就当下的消费环境来说,作为消协组织也很无奈,因为很多消费纠纷消协组织本身也无法接手,只有建议消费者走司法程序。

  开展“五进”活动畅通维权渠道

  近年来,我市工商部门大力开展消费维权“五进”活动,发动社会力量参与消费维权。在此过程中,通过拓展“五进”范围,延伸维权触角,前置维权平台,创新维权方式,实现零距离维权。一是在农村,广泛开展送法下乡、红盾护农法律宣传咨询服务活动,现场受理解答村民消费咨询。二是在部队,开辟消费维权进军营“直通车”,让官兵足不出营即可维权。三是在小学,开展“小手拉大手,维权进校园活动”,引导小学生培养自我保护意识,树立健康、安全、绿色的消费理念。在高校通过设立“大学校园消费维权直通点”,及时向广大师生宣传消费知识、传授维权技巧,解决维权诉求,保障合法权益。四是在商场,成立12315维权站,以扩大辖区内12315维权站的覆盖面及影响力。在此基础上,我市积极适应经济发展新常态,建立社会消费维权网络体系,在全市范围内对11个县(区)工商局及直属分局的12315消费者投诉举报中心进行了全面升级改造,在全市84个工商所建立了12315维权服务站,在商场、超市、市场、企业、景区以及与消费者生活密切相关的经营服务场所建立了300个12315消费维权站。2015年,我市12315消费者投诉举报调处指挥中心共受理录入的案件有6746件,共办结6681件,办结率99%。为消费者挽回经济损失702.12万。

  随着我市进一步提升消费维权效能,建立社会共治维权新格局,兰州消费环境将不断得到优化,消费公平实现常态化,消费者将不再为消费维权烦恼。

  记者 张万宏

文章来源:中国甘肃网-兰州日报 责任编辑:狄东阳
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