专访甘肃省消协副秘书长梁方：共促消费公平 需要你我携手

【专题】共促消费公平——2022年3·15中国甘肃网特别报道

甘肃省消协副秘书长梁方

　　本网记者 宋芳科

　　在2022年“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，甘肃省消协副秘书长梁方接受了中国甘肃网记者专访，就2022年消费维权主题“共促消费公平”传递的消费观念，以及2022年甘肃省消协年度重点工作等话题与广大网友展开交流。期待通过各方携手，共同维护消费者合法权益，促进消费公平惠及每一位消费者。

　　记者：中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。请您为广大消费者解读一下共促消费公平的内涵，以及对于消费者来说这个主题会带来哪些帮助？

　　梁方：中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。这个口号有着丰富的内涵，也在关注新消费趋势。具体到主题本身，我认为消费公平主要体验在四个方面，首先一点要严格落实法律规定，实现更有保障的消费公平，我国《民法典》《消费者权益保护法》等明确民事主体在民事活动中要遵循“公平原则”，保障消费公平首先要将法律落到实处。其次，消费公平要引导“科技向善”，近年来，随着科技发展通过大数据给消费者“画像”广泛存在，这种“画像”很多并未满足消费者对美好消费的需求，反而出现了大数据“杀熟”，所以消费公平要倡导“科技向善”促进消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有公平消费权益。再次，消费公平要强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。消费公平既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动。最后，消费公平需要全社会践行绿色低碳消费，2021年底的中央经济工作会议提出，要在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。意味着我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，为他们留下更多的地球资源，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现可持续发展。而“共促消费公平”另外两个关键词“共促”则需要各方共同努力来实现，这里不仅有行业监管者、生产者，更需要广大消费者一起携手来共同促进目标实现。

甘肃省消协为行业消费维权中心授牌

　　记者：“共促消费公平”是我们共同期待的理想消费空间，请问这个主题出台的背景和希望达成的目标有哪些？

　　梁方：消费公平是社会公平的重要体现，推动共同富裕取得更为明显的实质性进展，应当以社会公平保障为前提，将消费公平与否作为衡量社会公平正义的重要标尺。逐步实现基本公共服务均等化，共促消费公平，有助于经济社会平稳健康发展，把走向共同富裕的步子迈得更加扎实。共促消费公平，就是坚持以人民为中心的深刻实践，就是要回应消费者实现消费公平的呼声，满足消费者得到公平对待的诉求，促进生产、消费更健康更可持续的循环，促进人的全面发展，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。共促消费公平，就是要协同各方力量，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、放心消费。从这三个层面来看，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”，也是希望通过各方协力促进理性消费，公平消费，让消费者在消费中获得更多幸福感。

　　记者：今年的年度消费主题提到了低碳绿色消费，这种消费也被广大消费者定义为未来消费的趋势。对于低碳消费您怎么看？

　　梁方：2013年，《消费者权益保护法》第二次修订时，第五条【国家保护消费者合法权益的职能】中明确，国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。这其实就是绿色低碳的消费方式，其中蕴含绿色可持续发展的理念，倡导消费者科学消费，理性消费，反对浪费。这就要求每一位消费个体在消费时树立资源有限的意识，适度合理消费，不然你的浪费不仅损害了其他消费者的利益，也损害了子孙后代的利益。作为消费者权益保护组织，我们也一直倡议绿色低碳消费，推进可持续发展。

甘肃省消协法律专家委员会成立

　　记者：消协是消费者维护权益最先想到的机构，遇到消费维权问题找消协成为很多消费者的第一选择。在共促消费公平，反对消费不公方面，消协有哪些好的措施和办法，又需要哪些部门来协力配合，达到更好的维权效果？

　　梁方：甘肃省消协高度重视消费者权益保护，努力当好消费者维权的娘家人。近年来，甘肃省消协加大维权监督力度，对于消费者反馈的维权线索积极调处，并转交有关监督执法部门督办。同时，甘肃省消协加强督促力度，通过约谈，发监督意见函等方式来督促企业履行消费维权主体责任，保护消费者权益。目前，甘肃省消协联合行业协会成立多个行业维权中心，将事后调解前置到事前防范，不断创新形式，保护消费者和经营者双方的合法权益，促进经营者落实消费者保护主体责任，实现双方利益最大化。同时，甘肃省消协历来重视与媒体的合作，充分发挥媒体的舆论监督作用，促进消费维权问题解决，保护消费者的合法权益。

甘肃省消协举办新闻发布会介绍消费维权情况

　　记者：请您介绍一下今年甘肃省消协的重点维权计划有哪些？将对消费者带来哪些帮助？

　　梁方：今年“促进消费公平”将是贯穿全年的消费维权主题，甘肃省消协也将紧扣这个主题凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础。具体到工作方面，今年甘肃省消协将关注消费者投诉较为集中的行业，从宏观出发解决问题，维护消费者权益。特别是围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域开展民生领域消费监督活动，开展不公平合同格式条款点评活动，提升消费监督效能。比如，现在很多消费者反映，预付卡消费陷阱较多，存在消费容易，退费难的问题，对于这些，甘肃省消协将联合监督执法部门开展行业监督，清理行业乱相，维护消费者权益。

甘肃省消协约谈行业负责人

　　记者：住房消费是很多群众关注的话题，很多消费者用一生积蓄买房却遇到陷阱造成损失，对于住房消费您这有哪些好的消费维权建议？

　　梁方：买房对于每个家庭来说都是一件大事，买房时消费者不能光看广告，要重点核实开发商是否五证齐全。在签合同时，消费者要注意，开发商口头承诺最好能转化成合同的附加条款，白纸黑字最有法律依据。同时，消费者还要注意收集开发商给的各种宣传彩页，其中对采光、小区设施等均有明显显示，如果遇到消费维权可以成为第一手资料。