【我为群众办实事】陇南市文县玉垒乡：调解“一笑泯恩仇”，握手还是好邻居

　　俗话说:“远亲不如近邻。”然而，玉垒乡大山村两户邻居却因一点琐事，闹得不可开交，进而报警，请求派出所和司法所出面调解。

　　化纠纷于初始，防隐患于未然，是人民调解员的职责，乡村人民调解员凭着一颗时时刻刻为群众着想、秉公办事的初心与派出所民警第一时间进村入户了解情况。

　　原来，张某2018年房屋易地搬迁后，因为土地紧张没有地方修建厕所，就临时借用邻居任某土地修建了厕所，当时张某承诺任某使用地方时拆除厕所将地方归还任某使用。时隔3年，任某考虑到今后土地怕被张某占为己有，一直耿耿于怀，前后多次要求张某拆除修建的厕所，张某考虑自己拆除后，没有厕所，况且使用的地方也没有多大的利用价值，所以一直没有拆除。2021年10月21日，任某一气之下将张某修建的厕所进行了拆除，从而引起口角，任某年近七旬，身体素质较差，情绪激动。张某怕可能引发重大事故，随即寻求派出所、司法所协调解决。

　　在了解情况后，乡司法所与派出所协商采取"三步矛盾调解法"展开矛盾纠纷调解工作。第一步"背靠背"倾听。乡司法所工作人员和派出所民警单独与双方当事人谈话，分别倾听双方对矛盾的起因和经过的陈述，不打断、不批评、不嫌弃，让双方敞开心扉把所有积怨、不满一吐为快，完全释放情绪。通过认真的倾听，赢得了双方当事人的信任。第二步“面对面”调解。双方当事人各执一词，情绪激动。乡派出所首先从法律的角度，向他们讲清了此事的严重性，司法所工作人员又晓之以理、动之以情的耐心疏导劝说，从他们两家祖辈的和睦，讲到他们曾经的友好互助，又说到各退一步生活更美好，并提出具体化解方案。工作组的诚恳劝导，让双方当事人低头不语。第三步握手言和。在乡司法所工作人员和派出所民警的劝解下，双方终于打开了心结，愿意更多的为对方考虑。张某同意不在追究厕所被拆的责任，即日起将临时占用任某的土地归还任某，未经任某同意不再占用;任某也认识到强行拆除张某的厕所行为不当，自己情绪过于激动，请求谅解，达成调解协议。

　　调解现场，张某与老邻居任某双手紧紧握在了一起，一笑泯恩仇。至此，极有可能引发重大事故的矛盾纠纷被成功化解。