兰州便民“12条”助公共法律服务提档升级

　　原标题：兰州便民“12条”助公共法律服务提档升级

　　法治日报记者 赵志锋

　　今年3月，甘肃省兰州公证处深入老年公寓、老年人活动中心，开展“送公证进养老院”活动，对大家提出的公证相关法律问题进行现场答疑，让群众“少跑”“不跑”，让人性化公证服务温暖人心。

　　这是兰州市司法局推出的打造公共法律服务“便民超市”、开通法律援助“绿色通道”、“精简优化”公证办理程序、开展“普法行”实践活动、开展“法治体检”活动等公共法律服务“12条”便民利民措施之一。

　　今年以来，兰州市司法局结合党史学习教育、政法队伍教育整顿，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，结合实际制定出台公共法律服务“12条”便民利民措施，着力解决人民群众急难愁盼的法律问题，切实让人民群众享受到优质、高效、便捷的公共法律服务。

　　打造法律服务“便民超市”

　　走进升级改造后的兰州市公共法律服务中心，便能享受到“微笑、诚恳、专业、及时、满意”的5S标准服务。

　　兰州市司法局进一步整合资源，推行“窗口化、一站式”服务模式，在服务大厅设立公共法律服务指引窗口、法律援助窗口、公证服务窗口、行政审批窗口，倾力打造“一个大门进来，一揽子解决问题”的公共法律服务“便民超市”。

　　今年上半年，兰州市公共法律服务中心实体和热线平台共接待各类法律咨询1.2万人次，办理法律服务事项3.1万件。

　　兰州强化“智能化”法律服务模式，在四级服务实体平台配备智能终端，联通法律服务机构、“12348甘肃法网”“12348”热线平台，初步实现信息共享、互动支持。开展“面对面”法律视频咨询服务，上半年共接待群众来电来访4300余人次，同比增长36.6%。

　　畅通法律援助“绿色通道”

　　3月17日，兰州市政务大厅公共法律服务中心接待了一位年近七旬的老人。老人的儿子刘某早年住院期间，遭遇一起医疗损害责任纠纷，于2018年诉至法院。今年2月，法院作出一审判决后，被告医院不服提起上诉。

　　面对即将到来的诉讼，老人和儿子无力聘请律师，于是来到公共法律服务中心寻求帮助。基于老人的特殊情况，本着“应援尽援”的原则，中心决定为老人及其儿子提供法律援助。

　　兰州畅通法律援助“绿色通道”，对农民工、老年人、残疾人等特殊群体的法律援助申请，优先受理、优先审查、优先指派；对行动不便的残疾人、老年人等特殊受援人，实行电话预约，上门服务。

　　今年上半年，兰州全市法律援助机构办理各类法律援助案件2001件，为群众挽回经济损失674万元。建立法律援助与相关业务衔接机制，上半年共提供免费法律服务6709人次，减免费用12.2万元，司法鉴定机构办理司法鉴定案件4332件，仲裁机构办理仲裁案件96件，涉案标的额9.5亿元，案件数量、涉案标的额与往年同期相比均有大幅增加。

　　拓展延伸公证服务新领域

　　今年上半年，兰州市各公证机构结合实际开展了一系列便民活动：兰州公证处与兰州市不动产登记管理局合作，开展不动产登记服务；兰州飞天公证处、皋兰县公证处积极参加街道社区民事纠纷调解工作……

　　兰州持续加大公证“减证便民”力度，统一公证事项证明清单；全面推行公证“最多跑一次”，落实公证“首问责任制”，一次性明确告知办证所需资料及获取材料的途径和方式，推行公证事项容缺受理。

　　同时，公证机构主动与公安、民政、自然资源等部门沟通协调，实现相关证明材料可以网上核实的进行网上核实，变“群众跑腿”为“数据跑路”。

　　积极拓展公证服务领域，向知识产权、电子商务、金融、司法辅助等新领域延伸，启动公证参与人民法院司法辅助事务工作，扎实推进公证参与人民法院送达、调解、保全、取证、执行等司法辅助事务工作。今年上半年，兰州全市公证机构共办理各类公证事项2.5万件，同比增长11.4%。

　　此外，兰州还推出与公证事项相关的免费代办服务，包括为办理涉外公证的当事人免费提供公证书认证代办服务等，以代办服务减少群众来回跑腿，进一步方便群众。