市场监管部门发布消费维权热点分析报告 预付卡消费仍是焦点 教育培训投诉上升

　　原标题：市场监管部门发布消费维权热点分析报告

　　预付卡消费仍是焦点 教育培训投诉上升

　　中国甘肃网3月11讯 据兰州晚报报道  在3月10日的2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，市场监管部门发布了2020年全市消费维权热点分析报告，为广大消费者提供消费指引，同时也以此警示经营者。

　　网上团购菜品、酒店与实际有差距

　　餐饮和住宿服务类问题主要涉及：菜品质量不高；个别餐饮店消毒措施不到位；乱收费；网上团购菜品、酒店与实际有差距；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；不退押金等。

　　交通工具类问题主要涉及：一是合同、质量问题。主要表现在口头承诺无法兑现；宣传与实际车型不符；隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故；订金约定不明确不予退还等问题较为突出。二是售后问题。售后维护人员技术支持问题，售后服务收费问题，服务的诚恳度问题，配件供应的质量及时效问题，实际维修时间与承诺时间产生争议等。

　　预付类投诉依旧较多

　　不论是在销售服务类投诉中，还是文化、娱乐、体育服务中，涉及到预付卡的消费投诉较多。销售服务类中多个投诉反映店铺已转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款等。

　　文化、娱乐、体育服务类投诉涉及的主要问题也指向了预付卡：消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置霸王条款减免商家责任等问题。

　　教育培训类投诉呈上升趋势

　　近年来，教育、培训市场迅猛发展，此类消费投诉也较多。主要涉及的问题有：培训机构和教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者。如虚假宣称“一线名师授课”“押题命中率高”“考试必过”等，但实际情况与宣称不符。此外，还有培训机构“跑路”。

　　在购买房屋类投诉中，消费者主要反映的问题有：价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房等。

　　美容美发类投诉不少

　　美容美发类投诉涉及的问题有：美容美发店经常通过“免费体验”的招数，忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路，使消费者的预付款难以追偿等。

　　家居用品类投诉主要涉及：定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超 赵文瑞