客运员李倩：用心服务旅客 打造温馨旅途

　　原标题：客运员李倩：用心服务旅客 打造温馨旅途

李倩为老年旅客提供帮助

　　3月8日，许多单位为女职工放假半天，但坚守在铁路客运岗位上的客运员李倩却尤为忙碌。李倩是一位平凡的95后，今年她被兰州西站推荐为兰州铁路局“‘三八’女工先进个人”。

　　李倩2016年进入兰州西站“飞天馨路”服务台工作之后，一直坚守在这个岗位上，回答旅客询问、帮助旅客查找失物、发布失物信息……尽管日常工作琐碎而繁忙，但她总是热情周到地服务好每一位旅客。对从兰州西站出发的重点旅客，如腿脚不方便的、年纪大的人员，如果没有人陪同，她会负责联系客运员送他们进站；如果是到站旅客，她则联系客运员将其接送出站。

　　李倩所在的兰州西站“飞天馨路”服务台是依托站内服务台成立的党内服务品牌，重点为旅客进行信息问询、便捷改签、失物招领、投诉受理。这段时间，李倩格外忙碌，不仅要为旅客解疑答惑，还要耐心接听每一位旅客的来电。记者采访时，一位老年人手持车票前来询问：“请问去上海方向的G1972在哪个口候车？”李倩温柔地答复：“您好！先生，这个车在A8—A9口候车。”

　　“您好！我这边有一位行动不便的病人，需要安排轮椅到站台接一下。”“好的，我马上给您安排。”每天，李倩都是这样细致地服务着每一位旅客。据介绍，春运以来，李倩为100位“老幼病残孕”重点旅客服务，帮助旅客找到遗失物品30多次。

　　车站人来人往，李倩每天在服务台不停地给旅客耐心解答各种问题达上千次，甚至没有时间上厕所，嗓子沙哑更是家常便饭，但她毫无怨言。（记者 谭安丽 文/图）