通信及互联网服务有关问题待解决 去年第四季度甘肃省12315为消费者挽回经济损失1654.59万元

　　原标题：通信及互联网服务有关问题待解决

　　去年第四季度我省12315为消费者挽回经济损失1654.59万元

　　中国甘肃网1月30日讯 据兰州日报报道 1月26日，记者从甘肃省市场监管局12315指挥中心了解到，2020年第四季度，甘肃省12315系统接收登记群众反映问题102775件。其中，咨询75380件、投诉19568件、举报7086件、建议717件、表扬24件，为消费者挽回经济损失共计1654.59万元。电梯应急平台处置电梯困人1758件，解救人数5983人，电梯故障421件。

　　去年第四季度我省12315共接收登记咨询75380件，同比增长64.06%。其中，咨询涉及市场监管系统问题70806件、非市场监管系统问题4574件。涉及市场监管系统的70806件咨询中，消费问题46580件、电梯问题14700件、价格问题9254件、药品问题272件。接收登记投诉19568件，同比增长32.67%，商品类投诉9209件、服务类投诉10359件。

　　去年第四季度，涉食问题依然为消费者反映的热点问题。涉食投诉问题主要是：食品1099件、餐饮1328件，共占投诉登记量的12.40%。反映的问题主要有：菜市场销售的蔬菜、水果缺斤少两；购买的生鲜食品不新鲜，有腐败变质情况；经营者销售过期、变质食品，食用后腹泄、呕吐等。

　　同时，交通工具类投诉量较多。第四季度登记交通工具类投诉主要为：汽车及零部件1105件、摩托车及助力车92件、自行车及零部件13件，共占投诉登记量的6.18%。反映的问题主要有：以低价优惠吸引消费者购车，实际结算却捆绑其它收费项目；赠送的商品或服务与承诺不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题；汽车质量问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题等。

　　日用消费品占据投诉前列

　　去年第四季度，省市场监管局12315指挥中心登记日用消费品投诉问题主要为：服装鞋帽1007件、家居用品612件、家用电器589件、通讯产品264件，共占投诉登记量的12.63%。反映的问题主要有：涉嫌销售假冒伪劣产品；售后服务不到位；销售商品的标价与实际售价不符；购物提供赠品存在质量问题等。

　　预付卡消费类问题显著

　　去年第四季度登记预付卡类投诉问题主要为：销售服务763件、文化娱乐体育服务621件、美容美发服务465件，共占投诉登记量的9.45%。反映的问题主要有：商家因关门、倒闭或者转让，终止为消费者提供服务；储值卡余额不足时，不能以现金补差支付，需再行充值固定金额后才可使用等。

　　通信及互联网服务问题集中

　　去年第四季度共登记通信服务类投诉问题主要为：通信服务757件，互联网服务192件，共占投诉登记量的4.85%。反映的问题主要有：未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或变更套餐；部分套餐资费不明确、告知不详实；网速达不到事先承诺的带宽；网络出现故障未能及时修复等。

　　兰州日报社全媒体记者 张万宏