临洮：联合接访让群众“最多访一次”

　　原标题：临洮：联合接访让群众“最多访一次”

　　新甘肃·甘肃经济日报记者　丁陆军

　　通讯员　赵彦雷　于爱荣

　　“我孩子的体检费终于和其他学生一样了，只要70多元，不用再多交80块钱了，真的非常感谢你们！”近日，在临洮县纪委监委信访室里，临洮县龙门镇青花村村民史某向工作人员连连道谢。

　　什么原因让史某态度发生转变？事情还得从不久前的一次接访说起。一天下午，县纪委监委信访室工作人员刚进办公室，“叮铃铃”“叮铃铃”信访专用电话铃声响起，一位情绪激动的村民说，“你们是纪委的工作人员吗?我叫史某，同样的学生体检，其他学生都收了70多元，我为啥要交150多元，你们要给我做主！”。

　　工作人员耐心解释道，“大叔，您先不要着急，您举报的事情我大概了解了，如果您现在方便的话，麻烦您拿上孩子体检的票据到信访室来一趟，我们再进一步核实……”

　　之后，信访室干部联系县卫健局纪检干部等待联合接访。大约半小时后，史某来到信访室，情绪还是很激动，手上紧紧攥着一张票据。

　　“大叔，有什么情况慢慢说。”工作人员赶忙请史某坐下来，“来来来，喝杯茶，顺顺气。”

　　在耐心细致地聆听以后，工作人员拿着史某的票据与县妇幼保健院核实后终于搞清楚，同期体检的学生家长都交了70多元，而史某需要报销的一部分钱，因为工作人员交接时的疏忽未能及时录入报销，导致史某孩子的体检费150多元。

　　了解清楚情况后，工作人员连忙说，“大叔，我现在把您的微信加上，我把报销的钱直接转给您，我们拿您的票据到相关单位报销，您就不需要再多跑路了，您看行不行？”

　　“好的、好的，谢谢你们！你们可帮我大忙了，哎，我刚才太激动了，你们千万不要见怪哦。”扫码过程中，史某略有歉意不停地说。

　　据了解，《纪检监察机关处理检举控告工作规则》实施以来，临洮县纪委监委秉承以“人民为中心”的信访理念，创新举措，采取信访干部与相关部门纪检干部共同接访群众的模式，及时就地化解矛盾纠纷，实现一站式接访、一揽子解决，推动群众少跑腿、“最多访一次”。

　　不仅如此，为提升接访工作的标准化、科学化水平，临洮县纪委监委从场所设置、行为规范、应急处置等方面梳理出信访接待清单，实现“阳光接访”。如接访中行为规范一类，推行正面“暖心”服务，引导群众依法依规反映诉求，避免态度冷漠、语言生硬等情况发生，并细心做好内部审核把关，提升接访的满意度。

　　“信访是监督执纪的第一个关口，而接访作为‘首关之首’，更要凸显人性化，通过面对面交流、心与心沟通、热情高效的联合接访，拉近与群众的距离，畅通群众诉求表达渠道，切实维护好人民群众的合法权益。”临洮县纪委监委信访室负责人介绍。截至目前，共接待群众来访22人次，当场解决群众诉求6项。