康县：白云山下税徽红 巾帼风采俏争春

　　白云山下，燕子河畔，康县税务局第一税务分局几个大字闪闪发亮。走进大厅，迎接你的一张张笑脸和蔼可亲，娃娃脸的小王递给你一杯热水，笑容满面的小何起身致意，说话大嗓门的小杨办税速度飞快，业务精湛的龙梅时刻为你答疑……在税收征管最前沿，这支平均年龄36岁，由11个女性组成的征管队伍,用最大的热情、最美的笑容为全县纳税人提供着优质的服务。

　　康县税务局第一税务分局先后被评为全省税务“三星办税服务厅”、“甘肃省巾帼建功先进集体”。多年来，这支“娘子军”以高度的责任心使命感，担负着全县纳税申报、税款征收、发票代开、车购税等各类涉税事宜。“芳草虽无言，柔韧润大地”，她们以“优化税收环境，提供优质服务”为目标，在普通的岗位上，在琐碎的日常中，默默地散发芬芳，装点出税收事业最美的春天。

　　她们是优质纳税服务的践行者

　　康县税务局第一税务分局办税服务厅，岗位性质特殊，是国家税务机关为纳税人服务的第一线，也是全县税务机关为纳税人服务的第一道窗口。为服务好全县的纳税人，第一税务分局始终坚持“优化服务没有‘休止符’，便民服务不是‘一阵风’”的服务理念。通过预约服务、延时服务、提醒服务、容缺办理等方法，最大限度地便利于纳税人。“用心办税、倾情服务”是她们永恒的服务准则。国地税机构改革时，为了不影响第二天业务正常开展，要求连夜完成税控设备的修改，发票岗的李靖当时已怀孕8个月，大家都劝她回家休息，但她为了不耽误整体进度，仍然坚持到大厅和大家一起加班，准确无误地完成了23块金税盘的变更工作，起身时腿已经有些浮肿，但她说这是我的岗位我得负责。

　　办税服务厅的所有工作人员在日常工作中，坚持做到微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；遇到纳税人咨询，总是不厌其烦地进行解答，有时一天下来口干舌燥。即便有时遭到纳税人的不理解、埋怨乃至谩骂，她们仍然微笑面对，耐心解释，直到纳税人明白、满意。

　　她们是爱岗敬业的奉献者

　　她们当中90%的人为人媳为人妇为人母，生活的压力可想而知，但在工作中，只要工作需要，她们永远都是先放下孩子、放下筷子、放下锅碗瓢盆，把税收工作放在首位。对她们而言，没有准时上下班的概念，只有延时服务的理念，从“减税降费”、“最多跑一次”、防伪税控2.0成功运行，这支队伍没有一个人休过假，睡过一个完整觉。

　　2019年，党中央送来了减税降费“大餐”中的“主菜”——增值税税率改革正式实施，“六税两费”减半征收从2019年1月起实施。这个艰巨的操作任务，重点就在办税服务厅，特别是自然人代开发票版块。大厅工作繁忙，要在保证办理正常业务的情况下，抽空赶做退税文书。但她们利用休息时间加班加点，依然准确无误地完成了这项工作。在一周内受理了116户、5万元的退税文书及退税分析表格，使退税资料一目了然。

　　她们是柔情满怀的执法者

　　对于执法者来说，铁面无私无可非议，柔情似水难度更大，因为这往往意味着职责之外更多的付出。正因为如此，它才愈发显得弥足珍贵。

　　第一税务分局，每天都能遇到各类纳税人，但有这样一个群体总能优先办理业务：抱小孩的妈妈、年龄大的爷爷奶奶，行动不便的残疾人士。她们来办理业务，一进门导税人员就会上前热情询问办理什么业务，询问清楚后耐心地给已经抽好号的纳税人做好解释，让她们优先办理。

　　有一次快下班时，急匆匆进来一位年近70的老人，他说要开一张卖了扫把的发票，但是他说不清付款方名称，导税人员通过各种渠道，通过多方打听利用自己的私人关系问清了付款方名称及开票信息。发票信息录入后老人说不知道开票还要缴税款，自己没有带多余的钱，缴了税款自己就没有钱坐车回家了，分局长知道后给老人垫付了税款，让老人拿着票赶紧回家。老人走出大门又折回来，溢着眼泪说：“太谢谢你们了，我这辈子就会扎扫把，下次来给你们带两把扫把打扫办公室吧。”分局长说：“老人家，真不用，你挣钱也不容易，几十块钱不算啥，赶紧回家吧！”

　　她们是充满爱心的和谐团队

　　她们情系社会，乐于奉献，在县局党委的带领下，开展送政策、

　　送书籍、送爱心活动，为贫困村村民捐款捐物，鼓励村民用自己的能力脱贫致富，过上好日子。春播时，她们积极联系税务局扶贫点，利用周末送去优质种子和科学种植方法，和村民一起劳作，体会村民劳作的艰辛，以实际行动为新农村建设奉献自己的力量。

　　她们能武能文，多才多艺，积极参加市局税务系统的文艺汇演；自编自演的税务快板《不负芳华》，获得全市税务系统的一致好评；她们定期在周末开展郊游、登山、采风等集体活动，增强团队精神，增加团队凝聚力。不负芳华，她们永远在路上。

　　通讯员 燕兆林