看张掖税务“非接触式”办税如何为疫情防控添力

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，张掖税务群策群力，勇担责任，科学防控，采取各种方式推行“非接触式”办税，减少到实体窗口办税次数，最大程度降低交叉感染的风险，为科学防控疫情添力。

　　税灵通，咨询服务好平台

　　“尊敬的纳税人，由于疫情防控影响，请大家使用税灵通咨询服务平台在线查看和咨询各类税收政策，我们将24小时不打烊为您服务。”近日，张掖市纳税人缴费人都收到了这样一条提醒信息。税灵通咨询服务平台是张掖市税务局自主开发上线的一款在线税收政策查询和咨询服务平台。平台首页底端依次设置税收法规、减税降费、行业优惠政策三大专项模块，纳税人通过手机可以根据菜单列表，分门别类学习政策，查看政策法规“一目了然”；平台左侧显眼位置设置“在线咨询”浮标，保证纳税人在查询和学习政策时可以及时、快捷的向网站后台的业务专家、税务分局分局长、具体办事人员咨询，实现了“一对一”在线指导办理业务;平台还人性化设置在线搜索功能，方便纳税人更便捷和快速查询自己想要了解的税收政策，实现海量政策“点对点”查询，最大程度节省查询时间，使纳税人与税务部门的交流更畅通、业务更便捷、服务更优质。

　　税灵通咨询服务平台

　　毫无意外，它在这次疫情防控推行“非接触式”办税中起到了大作用。张掖市各税务分局工作人员，勇担重担，每天及时登陆后台，解答纳税人咨询，实现了“涉税事、网上办，非必须、不窗口”。纳税人普遍表示，有了“税灵通”，政策法规样样通。

　　网上办，足不出户保安全

　　“增值税申报老是提示错误，我们着急开发票，能不能帮帮忙啊？”2月3日一大早，民乐县税务局办税服务厅值班人员孙丹林刚到单位，就接到了来自民乐县鸿飞商贸有限责任公司的求助电话。了解情况后，民乐县税务局立即派业务人员电话进行“非接触式”办税服务，指导该企业通过电子税务局办理了增值税申报，及时享受到了国家税收优惠政策。“平常离办税服务厅、自助办税厅都比较近，也没经常使用电子税务局，这防疫关键时期还真是得亏了这电子税务局！真是又省事又安全呀。”顺利办好业务的刘吉仁感慨道。

　　民乐县税务局孙丹林通过电话指导纳税人在电子税务局办理业务

　　抗击疫情期间，张掖市税务局积极拓展“非接触式”办税服务，利用电话、税企QQ群、微信等渠道，及时告知企业涉税信息，并向涉及公益性捐赠的企业普及相关税收优惠政策，着力引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理涉税业务。通过远程审批和指导，帮助纳税人足不出户办理业务，全力为广大纳税人在特殊时期提供税务保障。

　　“黑科技”，办税服务好帮手

　　“小张，你在群里回复纳税人的提问怎么那么快，几秒钟，一大段话就打出来啦？”“王姐，我用的讯飞输入法啦！它的语音识别超快，而且还支持咱张掖话。你也试试。”

　　税务干部朋友圈晒出科学辅导新利器

　　“那有的纳税人电子税务局使用不顺畅，我也说不明白，怎么跟他指导啊？”“使用陇政钉，你们开视频，然后共享窗口，边说边演示，自然就学得快啦！。”这是张掖经济技术开发区税务局纳税服务股两名同志在交流工作经验。

　　为了有效辅导纳税人办好税，张掖税务人开动脑筋，使用各类科技手段，并经常在纳税服务工作群交流工作经验，使全体干部解锁了各类“黑科技”，纳税服务的手段和方式不断更新换代。例如：使用讯飞输入法，可以快速回答纳税人的提问；共享窗口、远程操作，可以实现“手把手”式教授；更别说什么各类政策直播、陇政钉打卡、微信公众号推广等等，经过一段时间的操作，税务工作人员俨然成为了科技应用高手。张掖经济技术开发区税务局纳税服务股的李建英更是在微信朋友圈晒出了“早知道了有这么多好用的软件，当年我们的功夫就可以少费多少啊！”

　　预约办，急事难事全搞定

　　“我真的很喜欢你们税务部门这样人性化的服务”。这是高台县昶荣经贸有限公司的财务负责人陈晓娟通过微信道出的真实感受。她觉得这月征期正逢春节假期和新型冠状病毒肺炎流行，原本担心这月在报税中遇到的一些非常棘手的问题不能及时解决，抱着试一试的心态，她拨打了主管税务分局的办公电话。“您好！这里是高台县税务局第二税务分局，请问您需要办理什么业务和帮助?”

　　原来是会计人员开具给对方的1份增值税专用发票将税率开具错误导致这月报不了税。情急之下，只能求助主管税务分局通过线上帮助解决。分局人员在了解了详情后，第一时间通过微信视频辅导纳税人进行了申报问题的处理。

　　高台县税务局干部与纳税人视频解答咨询

　　张掖税务为保证纳税人需求得到及时回应，防止纳税人出现在网上无法解决的疑难问题，专门开设了一对一预约服务，纳税人可以通过微信、电话等网络平台在线预约，按照预约时间办理。对纳税人在办税中遇到的疑难问题，管理分局指派专人及时对接，通过微信视频指引，电子邮箱电话等方式在税企双方不见面的情况下解疑答惑。此外，全市税务部门实行值班制，每日安排一名值班人员，对接重点税源企业、提醒纳税人享受税收优惠、及时审核纳税人提交的行政审批事项等，为决胜战“疫”注入更多税务力量。

　　税务人员给企业财务人员视频宣传疫情防控优惠政策

　　疫情虽在继续，但不能阻断服务。张掖税务还将继续围绕大局尽职尽责，勇担责任，科学防控，将难题逐个破解，将工作压茬推进，积小胜为大胜，积小成为大成，助力早日打赢这场硬仗。（邓红叶 韩世栋 程晓）