定西临洮：服务“走心”让群众“放心”

　　本报记者 王亚海 通讯员 陈雷雷

　　12月5日上午,家住洮阳镇的宋大娘来到县政务服务中心办事,但由于自己文化水平较低,填写表格的时候认字、写字特别困难,该中心工作人员袁婷婷马上为老人提供了细心的帮助指导,协助她顺利地完成了自己要办的业务。事后,宋大娘对工作人员的服务赞不绝口:“现在公务人员的服务态度真是越来越好了,还为我们老年人提供协助指导,提供热水,真是群众的贴心人啊!”

　　主题教育开展以来,临洮县政务服务中心聚焦群众反映的办事难、跑腿多、证明杂、审批慢等问题,立体化检视剖析,高标准整改落实,服务“走心”让群众“放心”,以群众满意度检验主题教育成效。

　　“软件”“硬件”两手抓,优化服务环境。县政务服务中心将原有设备进行全面升级改造,将新购置的叫号机、查询机、评价器、视频监控等设备,全部接入全市一体化政务服务平台,实现同一标准,上下联动。为办事群众配备了座椅,免费提供笔墨、胶水、纸张、饮用水等；在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以便群众拿取,并设置了等待休息区,统一摆放了书架。同时,大厅工作人员严格遵守岗位责任制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制等管理制度,以制度规范程序、以程序规范行为,形成以制度管人、管事的工作管理格局,营造服务优、效率高、质量好的办事环境。

　　转变作风不松懈,提高服务效能。及时完善《临洮县政务服务中心窗口人员管理办法》,实行钉钉打卡签到签退管理,设立志愿服务岗,聘用3名刚毕业的大学生从事帮办代办引办服务,解决了个别群众不会运用甘肃政务服务网办事的问题,群众满意度大大提高。在服务大厅设置了“为民服务解难题专项整治暨‘不忘初心、牢记使命’主题教育”意见箱、意见簿,征求办事群众的意见建议,为改善服务质量、提供优质高效服务提供依据。针对群众反映在叫号机上填写信息可能暴露隐私问题,该中心通过规范引导方式对办事群众提供全程“一对一”引导,直到事项办结。

　　开启服务新模式,践行“一次办好”。按照“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、最多跑一趟”的要求,　将服务内容关联的窗口集中在一个服务区,梳理完善办事指南,实现了从受理到办结的工作一体化,免去了群众东奔西跑、多部门、多窗口跑的烦恼,进一步增强了群众的获得感和幸福感。截至目前,全县“一窗受理、集成服务”事项共计582项,占县级政务服务事项的72.5%。县乡镇便民服务大厅公布“最多跑一次”及“不见面”事项612项,占县级政务服务事项的74.3%。审批服务事项涉及31个单位735个事项,与去年相比共减环节281个,减材料619项。