定西市努力打造让群众满意的不动产登记新名片

　　本报讯(记者 蔺泽华)自不动产统一登记工作开展以来,我市不动产登记工作坚持以便民利民为导向,以群众满意为标准,深入推进不动产登记便民利民改革,瞄准不动产登记中的“痛点”“难点”“堵点”问题,推行“一窗受理、集成服务”,并通过优化流程、压缩环节、改革创新、提速增效等举措,有力提升了不动产登记工作水平和服务效率,增强了办事群众和企业的满意度和获得感。

　　推行一窗受理,引领业务创新。市不动产登记、房管、税务于2018年12月同步进驻市民服务中心开展工作后,正式启动不动产业务“一窗受理”,由传统的“交易、缴税、登记”互为前置的串联审核变为并联审核。按照“一窗统一受理、后台并行办理”的流程,建立不动产登记综合受理窗口,科学配置人员,并由不动产登记综合受理窗口负责一次性收取房屋交易、税收申报和不动产登记所需的全部材料。实行内部流转、并联同时办理、互认办理结果,确保群众和企业办理不动产登记“只进一扇门”“最多跑一次”目标实现。自“一窗受理、集成服务”新模式推行以来,登记效率大幅提升。受到了群众广泛好评,已累计办理不动产登记5万多件。

　　开展规范化建设,优化服务环境。积极开展不动产登记综合受理窗口规范化建设,提升服务形象和服务质量。对不动产登记的各项工作进行梳理并固化为制度,对形成的17项规章制度汇编成册。建立“窗口应急预案”、“电话回访记录”、“意见登记簿”,及时征求和听取办事群众的意见和建议。积极梳理“最多跑一次”不动产登记办理事项,制定统一的办事指南,并将办事指南、办事程序、申报材料清单全部在甘肃省政务服务网上公开公布。将收费文件装框上墙,方便办事群众查阅,最大程度便民利民。

　　再造业务流程,压缩办理时限。严格按照《不动产登记暂行条例实施细则》《不动产登记操作规范(试行)》规定的各类登记事项所需提交的资料清单,只向申请人收取一套资料,对于没有法律法规依据的证明、审核、备案、批准、核准、盖章等手续和材料,以及影响权利人合法权益的行政许可事项,不要求当事人提供,不作为不动产登记的前置条件或纳入不动产登记流程。进一步从便民、利民角度出发,对登记流程进行优化再造,压缩办理时限。除大宗或其他特殊情形外,一般不动产登记办理事项从原先的20个工作日全部压缩至5个工作日内办结,压缩率达到75%。　

　　延伸服务网点,促进办证提速。全部不动产登记业务通过不动产登记信息管理平台进行办理,取消了纸质材料签字审批环节,实现增量数据的实时上传汇交。通过将不动产登记信息平台延伸至房管和税务部门办证窗口,实现了不动产登记与房管、税务部门的信息共享。积极向银行延伸服务网点,在建行定西分行设立了“不动产登记便民服务处”,推行不动产登记“互联网+金融服务”新模式,建立起群众和企业办理抵押业务“只跑一趟银行”的一站式服务,实现在银行完成抵押登记、融资贷款等业务；与邮政快递公司签订了快递送达服务合同,满足了办事群众自主选择领证需求；在市民服务中心不动产登记区域设置自助查询机,进行不动产登记信息自主查询,方便办事群众。

　　坚持特事特办,贴心为民服务。为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于压缩不动产登记办理时间的通知》(国办发〔2019〕8号)要求,我市不动产登记工作坚持“以人民为中心,尽心尽力为服务”的理念,通过深入开展涉企不动产登记专项行动,推行“绿色通道”“延时服务”“上门服务”等方式,切实为企业办证提供贴心服务,努力解决企业办理不动产登记的堵点痛点问题,确保不动产登记更加便企利企。

　　严格规范管理,树立良好形象。扎实开展不动产登记窗口作风问题专项整治,公开投诉举报电话,广泛接受群众监督,登记大厅确定专人进行引导和现场咨询,为办事群众提供贴心服务。进一步加强纪律作风建设,严格落实首问责任制和一次性告知制度,不动产登记工作人员牢固树立“四个意识”,严格做到“五个杜绝”,做到持证上岗,佩戴工作牌,给服务对象提供服务做到态度和蔼、用语规范,不能满足服务要求的,耐心细致做好解释说明,树立良好的服务形象。