【新春走基层】除夕：从容出行 服务贴心

　　新甘肃·甘肃日报记者 刘 健

　　2月4日，除夕，兰州西站。

　　上午10时，正值一波出行高峰，宽敞明亮的候车大厅里人来人往。大厅正中的环形总服务台前，客运员贾尘瑜面带笑容，不停地解答着旅客咨询的问题。

　　“看这情形，今天客流量恐怕能达到3万人，比前几天春运高峰时低不了多少。”贾尘瑜说。

　　以前，除夕这一天，铁路客流往往会出现大幅回落。为何现在还有这么多人出行？

　　贾尘瑜认为，原因有三。

　　一是列车多了，客流量整体上去了。

　　她说，2014年底，兰州西站刚建成投运时，兰州只有兰新高铁一条高铁线，车站每天开行的列车只有23列。这几年，随着兰州至中川机场城际铁路，特别是宝兰客专、兰渝铁路的开通，兰州西站每天的开行和通过的列车达到215列，客流量大幅增长。

　　二是乘车时间大幅缩短，人们在大年三十回家也从容。

　　以前，人们坐火车出行速度慢、时间长，除夕上车，往往初一才能到家。为了赶上年夜饭，许多人会提前一两天就起程。比如，兰州到郑州，以前要16个小时，而现在坐高铁只需5个多小时。

　　贾尘瑜说，高铁拉近了城市之间的距离，哪怕是千里之外的城市，几个小时也就到了。

　　三是许多短途旅客开始放弃开车回家，转乘高铁。

　　高铁时代，人们的出行观念在变，铁路的服务也在变。

　　早上上班后，车站保洁员李士凤推着多功能清扫车在候车大厅里走来走去，不停地为地面和座椅保洁。

　　保洁工作有固定的标准：地上不能有纸屑和污渍，座位上不能出现垃圾。

　　“现在，每个卫生间里放有卷纸，洗手台、饮水机都有专人维护。”李士凤说，兰州西站的候车环境和许多机场的候机楼都有得一比。

　　车站的各种服务和功能也都在不断提升。

　　兰州西站值班站长黄雨潇说：“现在，旅客通过刷脸就可以进站；为了方便换乘旅客，候车室专门设置了自助取票机；旅客要就餐，二楼有许多不错餐饮店可以选择……”

　　“空铁岛”，则是民航和铁路实现无缝对接的又一新尝试。

　　“空铁岛”设有旅客休息区，还有一台自助值机设备。“旅客在候车时可以提前办理值机手续，到机场直接进入安检区。”中川机场派驻“空铁岛”的工作人员李燕介绍道。

　　黄雨潇明显感觉到，这几年，人们出行的状态也在悄然发生着变化：“以前，很多人坐火车总是扛大包提小包，带着一大堆行李，现在一般只带一个拉杆箱，有的甚至没有任何行李，说走就走。”

　　时间一分一秒过去，车站里依然人来人往。

　　黄雨潇说，虽然要一直工作到大年初一早晨，但能让旅客们在除夕平安回家过年，也是一件开心的事。