天水市秦安县道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会 张美

　　心怀热爱，严于律己，扎实工作作风

　　2006年，张美从甘肃政法学院毕业后，怀着对家乡的热爱和眷恋，她毅然选择回到秦安县，来到了地处偏远的刘坪乡，从事人民调解工作，而这一待就是七年。自小在县城长大、从来没有农村生活经验的她，凭借吃苦耐劳的性格和艰苦奋斗的毅力，在人民调解岗位上刻苦钻研、奋发有为，逐渐成为一名公正不阿、以理服人、群众信任的“和事佬”。她工作积极主动,尽责尽力，化解了一个又一个矛盾,平息了一场又一场纠纷,用实际行动履行了一名人民调解员的工作职责。

　　十年光阴的不懈奋斗，让一个走出大学校门的莘莘学子，成长为一名敬业爱岗的优秀人民调解员。这十年，张美一直奋战在基层一线，但她任劳任怨、无怨无悔，因为她热爱基层，热爱脚下的这片土地，热爱和老百姓打交道，她想通过自己的努力，切切实实为群众办点实事、做点好事。张美清楚的记得，有次她正在为一个交通事故致人死亡案的当事人双方调解，女儿的幼儿园老师打电话说孩子发烧了，但当时调解工作已经初显成效，双方都有达成协议的倾向，如果这时候中断调解，那么前面的思想工作就会功亏一篑，直觉告诉她不能停下来。于是她通知家人先带女儿去医院检查，而她继续坚守岗位，继续调解，功夫不负有心人，双方当事人最终互相让步，达成和解协议，等到各类手续都完成后，已经是晚上的九点多，她才怀着愧疚的心情匆忙赶去医院看女儿。这样的事情数不胜数，张美也逐渐学会了正确认识自身的工作和价值，能够正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。不管在什么地方、什么岗位，她都能以积极认真的态度和求真务实的精神干好工作。

　　锐意进取，钻研业务，苦练调解基本功

　　从当上调解员的第一天起，张美就主动认真学习关于人民调解的一系列法律法规。基层调解工作，几乎天天、时时都要面对和调处矛盾纠纷，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能导致上访，引发矛盾激化，影响社会稳定。为了保证调解工作有条不紊的开展，张美总结了一套自己的工作方法。首先，面对当事人的疑虑，她及时进行解释说明，通过讲解和宣传调委会性质、功能和特点优势，并在不泄露当事人隐私的情况下，向当事人展示部分已调解成功的优秀案例，从根本上打消当事人的疑虑。其次，调解信为先，尊重当事人。在处理案件过程中，要本着“人民调解为人民”的处理原则，发现案件的矛盾焦点，有效的化解矛盾，大事化小、小事化了。尽量控制双方不要激化矛盾，促进案件的妥善解决。要有高度的责任心，在感情上始终要贴近民众需求，真心为民，取得当事人的信任，为进一步的调解工作打好坚实的基础。一是要亲和，要和当事人多谈心、多交心、多沟通，取得当事人的最大信任；二是要理智，善于调节、控制自己的情绪，始终保持平和的心态；三是要消除调解员和当事人的心理距离，消除当事人的抵触和防备心理，引导双方当事人“前思后想”，鼓励当事人换位思考。最后，调解更是调和，在调解当中要找准时机促成双方理性的对话、谈判。让双方当事人先后听取对方的陈诉和苦恼，怨气适当缓和后，再引导双方换位思考，想想自己的错误和不足之处，同时也体谅对方的难处。有次调解过程中，有一个当事人情绪激动，不能理性的倾听意见，认为张美是在为对方说好话，一怒之下打了她一巴掌。张美心里委屈，但她依然耐心的调解，巧妙的运用心理互换的方法，让当事人双方换位思考，从对方的角度考虑问题，最终双方接受了张美提出的调解方案，打人的一方也诚挚的进行了道歉。在她工作的七年间，刘坪乡未发生一起重大矛盾纠纷，调处成功率达99%。现在平均每年参与矛盾纠纷调解100余起，没有一起矛盾纠纷转化为信访或刑事案件，在交调委工作的三年里，因道路交通事故损害赔偿纠纷调解案件280余起，为当事人挽回各类经济损失超过两千万元，其中和道交法庭合作，让当事人立案后撤诉案件三起，大大提升了人民调解在群众心中的形象。

　　公正透明，合法合情，用心调处纠纷

　　张美经常念叨一句话：“我的的工作性质决定了我的立场，就好比那天平，如果心没放正，就会失去平衡。”她善于做群众思想工作，对每一位当事人都能做到以诚相待，也善于倾听群众的意见和诉求。针对疑难复杂案件，特别是交通事故致人死亡案件，她态度格外的审慎，坚持对每项赔偿数额的证据、法律依据、计算方法都向当事人解释清楚，让当事人有话讲在当面，有意见提在当面，增强了工作的透明度，及时打消了当事人的疑虑和猜测。她的“公心”赢得了群众的“信心”。

　　“一颗心为公、不怕群众不听；一碗水端平，不怕群众不服；一身力出尽，不怕事情不成”。这是张美从事调解工作以来的切身感受。有人曾经问她：“在别人看来那么棘手的事，为什么到你这里就不难了？你到底有什么诀窍？”每每这个时候，她总是微笑着说，能有什么诀窍？以事实为依据，以法律为准绳，只要以心换心，讲道理，把群众思想工作做细、做深、做实，再难的事也能解决好。她以强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，尽职尽责维护群众合法权益，把矛盾调解在基层，把纠纷化解在基层，把问题消灭在萌芽状态，她的辛勤付出和努力，为自己的青春留下了一笔笔浓墨重彩！

　　2006年，张美从甘肃政法学院毕业后，怀着对家乡的热爱和眷恋，她毅然选择回到秦安县，来到了地处偏远的刘坪乡，从事人民调解工作，而这一待就是七年。自小在县城长大、从来没有农村生活经验的她，凭借吃苦耐劳的性格和艰苦奋斗的毅力，在人民调解岗位上刻苦钻研、奋发有为，逐渐成为一名公正不阿、以理服人、群众信任的“和事佬”。她工作积极主动,尽责尽力，化解了一个又一个矛盾,平息了一场又一场纠纷,用实际行动履行了一名人民调解员的工作职责。

　　十年光阴的不懈奋斗，让一个走出大学校门的莘莘学子，成长为一名敬业爱岗的优秀人民调解员。这十年，张美一直奋战在基层一线，但她任劳任怨、无怨无悔，因为她热爱基层，热爱脚下的这片土地，热爱和老百姓打交道，她想通过自己的努力，切切实实为群众办点实事、做点好事。张美清楚的记得，有次她正在为一个交通事故致人死亡案的当事人双方调解，女儿的幼儿园老师打电话说孩子发烧了，但当时调解工作已经初显成效，双方都有达成协议的倾向，如果这时候中断调解，那么前面的思想工作就会功亏一篑，直觉告诉她不能停下来。于是她通知家人先带女儿去医院检查，而她继续坚守岗位，继续调解，功夫不负有心人，双方当事人最终互相让步，达成和解协议，等到各类手续都完成后，已经是晚上的九点多，她才怀着愧疚的心情匆忙赶去医院看女儿。这样的事情数不胜数，张美也逐渐学会了正确认识自身的工作和价值，能够正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。不管在什么地方、什么岗位，她都能以积极认真的态度和求真务实的精神干好工作。

　　锐意进取，钻研业务，苦练调解基本功

　　从当上调解员的第一天起，张美就主动认真学习关于人民调解的一系列法律法规。基层调解工作，几乎天天、时时都要面对和调处矛盾纠纷，许多看似细小的事情，鸡毛蒜皮的纠纷，一旦调解不及时或处理不好，都有可能导致上访，引发矛盾激化，影响社会稳定。为了保证调解工作有条不紊的开展，张美总结了一套自己的工作方法。首先，面对当事人的疑虑，她及时进行解释说明，通过讲解和宣传调委会性质、功能和特点优势，并在不泄露当事人隐私的情况下，向当事人展示部分已调解成功的优秀案例，从根本上打消当事人的疑虑。其次，调解信为先，尊重当事人。在处理案件过程中，要本着“人民调解为人民”的处理原则，发现案件的矛盾焦点，有效的化解矛盾，大事化小、小事化了。尽量控制双方不要激化矛盾，促进案件的妥善解决。要有高度的责任心，在感情上始终要贴近民众需求，真心为民，取得当事人的信任，为进一步的调解工作打好坚实的基础。一是要亲和，要和当事人多谈心、多交心、多沟通，取得当事人的最大信任；二是要理智，善于调节、控制自己的情绪，始终保持平和的心态；三是要消除调解员和当事人的心理距离，消除当事人的抵触和防备心理，引导双方当事人“前思后想”，鼓励当事人换位思考。最后，调解更是调和，在调解当中要找准时机促成双方理性的对话、谈判。让双方当事人先后听取对方的陈诉和苦恼，怨气适当缓和后，再引导双方换位思考，想想自己的错误和不足之处，同时也体谅对方的难处。有次调解过程中，有一个当事人情绪激动，不能理性的倾听意见，认为张美是在为对方说好话，一怒之下打了她一巴掌。张美心里委屈，但她依然耐心的调解，巧妙的运用心理互换的方法，让当事人双方换位思考，从对方的角度考虑问题，最终双方接受了张美提出的调解方案，打人的一方也诚挚的进行了道歉。在她工作的七年间，刘坪乡未发生一起重大矛盾纠纷，调处成功率达99%。现在平均每年参与矛盾纠纷调解100余起，没有一起矛盾纠纷转化为信访或刑事案件，在交调委工作的三年里，因道路交通事故损害赔偿纠纷调解案件280余起，为当事人挽回各类经济损失超过两千万元，其中和道交法庭合作，让当事人立案后撤诉案件三起，大大提升了人民调解在群众心中的形象。

　　公正透明，合法合情，用心调处纠纷

　　张美经常念叨一句话：“我的的工作性质决定了我的立场，就好比那天平，如果心没放正，就会失去平衡。”她善于做群众思想工作，对每一位当事人都能做到以诚相待，也善于倾听群众的意见和诉求。针对疑难复杂案件，特别是交通事故致人死亡案件，她态度格外的审慎，坚持对每项赔偿数额的证据、法律依据、计算方法都向当事人解释清楚，让当事人有话讲在当面，有意见提在当面，增强了工作的透明度，及时打消了当事人的疑虑和猜测。她的“公心”赢得了群众的“信心”。

　　“一颗心为公、不怕群众不听；一碗水端平，不怕群众不服；一身力出尽，不怕事情不成”。这是张美从事调解工作以来的切身感受。有人曾经问她：“在别人看来那么棘手的事，为什么到你这里就不难了？你到底有什么诀窍？”每每这个时候，她总是微笑着说，能有什么诀窍？以事实为依据，以法律为准绳，只要以心换心，讲道理，把群众思想工作做细、做深、做实，再难的事也能解决好。她以强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，尽职尽责维护群众合法权益，把矛盾调解在基层，把纠纷化解在基层，把问题消灭在萌芽状态，她的辛勤付出和努力，为自己的青春留下了一笔笔浓墨重彩！