【人物】“心里有群众，群众心里才有你” ——兰州市小西湖派出所瓜州路社区民警刘兰香二三事

　　原标题：【人物】“心里有群众，群众心里才有你”

　　——小西湖派出所瓜州路社区民警刘兰香二三事

兰州市公安局七里河分局小西湖派出所民警刘兰香走访辖区居民。兰州市公安局供图

　　甘肃日报记者 朱婕

　　干净利落的马尾辫、亲和力十足的笑容，社区民警刘兰香身上透着邻家姐姐的温柔与爽朗。

　　在兰州市公安局七里河分局小西湖派出所做社区警务8年，刘兰香几乎每天都穿梭在辖区的大街小巷，为居民的事奔走忙碌。

　　辖区里的小学生叫她“警察阿姨”，老人叫她“小刘同志”，年轻人喜欢叫她“兰香姐”，街道社区干部更是赞不绝口，说她是“社区居民特别信任的人。”

　　信任从哪儿来？大家一语道出：“以心换心，主持公道，遇事不推！”

　　“这种被信任的感觉真好。”刘兰香说，自己把辖区当做家，把群众当成家里人，群众也将自己当做贴心人。就这样，付真心，尽全力，刘兰香用心中的忠诚、肩上的职责和群众的信任，守护着辖区的一方平安。

　　创新工作方法

　　“兰香姐，看我给你送‘礼物’来了。”10月25日一大早，社区警务室的门就被敲开，一个年轻人吃力地搬着一个大纸箱子，挪了进来。

　　刘兰香放下手里的信息表，帮着把纸箱搁好，她笑着说：“我正核实这一片居民的住房情况呢，这‘礼物’可太及时了。”

　　原来，这箱“礼物”是辖区社区专门送来的居民房屋租售相关信息。借助社区街道开展工作，是刘兰香在社区警务中，一直坚持的工作思路。

　　社区工作中，刘兰香创新了“三个五”工作方法，即“五勤、五找、五实”工作法。在辖区内逐步构建起路面有巡逻、区域有协防、单位有保安、楼群有守望、邻里有照看的社区防范网络体系，使辖区发案率持续大幅下降。

　　去年以来，兰州市公安局在全市推广“1+1+N”社区警务模式，刘兰香在“N”上下足功夫，对信息员的选拔、培训、管理、考核等方面倾注大量心血，而这些付出也很快得到了回报。

　　辖区的一名商户涉嫌非法集资，几百名受骗群众约好前来索赔。前一晚，刘兰香就收到了社区信息员提供的信息，她立即报告上级部门，提前介入，多方协调，最终成功化解了这场纠纷。

　　刘兰香创新的微信群工作法，把所有“警务助理”拉进群里，便于发布通知、交流信息。她主动加入了辖区小区的业主群，通过发布预警信息和安全常识，提升社区居民的防范意识。

　　在校园为孩子们上安全教育课时，刘兰香提醒孩子们要会拒绝那些不怀好意的“朋友”，“一旦觉得不妥，友谊的小船该翻就得翻。”

　　在日常工作中，她认真细致查隐患、堵漏洞，年内她所负责的单位未发生任何刑事、治安案件和治安灾害事故以及大的火灾事故。

　　评评家长里短

　　既有居民区、医院、学校，又有大型企事业单位、集贸市场，商户多、出租屋多、外来人口多，这便是刘兰香管辖的瓜州路社区最大特点。

　　她经常利用休息时间走访群众，加班到凌晨是常事。在“一标三实”采集工作中，刘兰香带着两名辅警，在辖区逐一入户，共走访了2316户人家，每家每户、每条街道、每个店面的情况都如数家珍。

　　刘兰香把自己的电话、微信号印在“警民联系卡”上，发到百姓手中。上街巡逻时，她也总随身带着一个不小的警务包，居民的家事、社区的烦事杂事、邻里纠纷等都会一一记下，然后认真解决。

　　去辖区居民高阿姨家入户时，老人神秘地说，楼上邻居每晚都用暖气管道向自己家释放不明气体，导致自己呼吸困难。刘兰香随即调查，并未发现异常。邻居也面有愠色，“楼下经常半夜敲门警告，可我真没干啥。”刘兰香耐心劝导后，总觉得老人不太对劲，她又联系到老人亲属，建议带老人做精神方面的检查，经检查，高阿姨被确诊为偏执型精神病人。刘兰香又多次帮助协调解决高阿姨亲属和邻居间出现的问题，最终消除了误会，双方达成和解。

　　不久前，瓜州路商户王先生找到刘兰香，投诉自家饭馆楼上邻居。原来饭馆因油烟处理不当，引起了楼上一住户不满，住户多次在饭馆附近泼洒污物，严重影响了周边饭馆的生意。刘兰香翻阅了有关的法律条文，又到附近走访，她一边建议经营户安装排烟管道，一边到住户家中慢慢疏导。为了真正缓解关系，刘兰香前前后后跑了十来趟，“说破了嘴，跑断了腿”，终于把双方的矛盾彻底化解，关系也逐渐好转。街上的商户纷纷对刘兰香竖起大拇指，只要巡逻走过，大家总热情地招呼她进店坐坐。

　　“经常在社区看到小刘警官，每次都是一张笑脸。”商户马先生说，“她调解纠纷总是入情入理，我们口服心服。”

　　说起居民的好评，刘兰香显得有些不好意思：“我就是做了一些力所能及的小事。”

　　大事小事全帮

　　多年的以诚相待，让很多辖区居民把刘兰香当成知心姐姐，大事小事都愿意告诉她找她帮忙。

　　刘兰香也乐在其中，“真正把社区居民当自己的亲人，你会觉得帮助他们，义不容辞。”

　　家住西津东路的吸毒人员张某，已经50岁了，他因为吸毒强制隔离戒毒，妻子和他离婚了。他心情不好，酒后和母亲发生争执并推搡母亲，致使其母右手手指骨折。凌晨时分，张某母亲给刘兰香打来电话求助，刘兰香二话不说就赶了过去，严厉呵斥了张某的行为，并送其母亲去医院就医。回来后，经过刘兰香一番“收拾”，张某敞开心扉，懊悔自己的所作所为，决定洗心革面、寻找工作，这让张某母亲感激不尽。

　　这样的事儿还有很多。今年9月，刘兰香了解到辖区78岁的台胞潘兰英长期独自居住，而她的三个子女均在台湾生活。她联系了同事上门采集信息，为老人办理了兰州市第一张长期居住台胞的居住证。证件办好了，她还不放心，常去老人家探望，嘘寒问暖。

　　“群众有困难找我是对我的信任”，刘兰香并不觉得自己所做的这些有什么特别，“做人得换位思考，将心比心，不穿制服，我也是老百姓，遇到问题也希望有人帮一把。每次帮忙解决了难题，看到群众给我点的赞，就觉得我的工作很有意义。”

　　“心里有群众，群众心里才有你。”刘兰香秉承的这朴素的社区工作理念，累积起群众满意度的不断攀升。