三级改革落地 服务更加便利

　　10月份是增值税、企业所得税、个人所得税等七大税种申报征收的大征期，也是全国税务系统县(乡)级机构“三定”落实后的首个征期。为解决好纳税人关心和关注的各类办税问题，甘肃省税务局加快办税服务厅资源整合，推动办税服务窗口业务融合，不断完善电子税务局功能，切实提升纳税服务质效。10月征期内，全系统通过线上及线下办税服务场所为884501户次纳税人办理了1583099笔业务，入库税款91.56亿元。基层税务部门呈现出崭新面貌，县(乡)级税务机构“三定”落实后的首个大征期平稳有序，广大纳税人和缴费人真切感受到税收服务“最后一公里”的新变化。

　　改革带来新服务

　　甘肃税务部门把办税服务厅作为检验税务机构改革成效的重要“窗口”，围绕10月大征期可能出现的业务流叠加问题，因地制宜地创新服务举措。

　　“在机子上办税不用取号，就和银行的ATM机一样，不用排号、随来随办，方便多了。”10月11日，天水康琪食品有限公司办税员王萍在天水市秦州区税务局办税服务厅自助终端开具了增值税专用发票后直言方便。

　　甘肃各地办税服务厅通过设立发票代开自助终端等服务，简化了开票程序，方便了纳税人办税，让广大纳税人切实感受到了更快、更易、更好的办税体验。

　　甘肃省税务局相关负责人介绍说：“现在，纳税人利用网上办税平台，直接完善申请信息，成功扣款缴税后便可取得专用票，这就是‘网上申请——扫码取票’模式，让办税领票时间缩短到了原来的十分之一。”

　　甘肃各地税务部门以国税地税征管体制改革思维为指引，以信息技术为支撑，以纳税人需求为导向，以“互联网+税务”为载体，极大地减少了办税人的排队等候时间，也大大减轻了办税服务厅窗口的工作压力。

　　融合提升获得感

　　改革中，机构名称变了，工作人员变了，但“没有最优只有更优”的甘肃税务纳税服务工作目标始终没有改变。10月征期，甘肃全省税务系统232个标准化办税服务场所、2481个办税服务窗口和几千名大厅工作人员，全力以赴为纳税人提供更加优质的涉税服务。

　　“这几个月我们公司的会计随便到哪一个大厅都能办业务！”兰州华源文化产业投资有限公司财务负责人席女士高兴地说。国税地税机构改革前席女士也像部分纳税人一样，担心在国税地税机构改革过程中，到新机构办税会遇到问题。可是几个月下来，纳税人已经完全没有了当初的顾虑，一厅通办、一窗通办、全程网办，让包括席女士在内的广大纳税人办税体验越来越顺畅。

　　各地办税服务场所全力打通原国税地税业务，重点将新办纳税人申报和日常纳税申报等业务进行有效整合，调整前台业务布局和工作架构，采取“网上办税＋一窗通办”的模式，为纳税人提供更加优质的“链条式”服务，真正实现“一厅通办”。

　　以业务量较大的兰州市城关区税务局金昌路办税服务厅为例，该厅以办税服务厅预约规则、窗口叫号规则、文书受理规则为突破点，梳理各项业务流程差异，同步整合领导值班、监督考核、首问责任等服务管理制度，最大程度简化办税流程，推动服务与管理的全面深度融合。

　　兰州市城关区税务局副局长王艺璇说：“虽然随着包括个人所得税在内的各项税收优惠政策落地我们的业务量有所增长，但是通过扎实有效的管理服务举措，大厅没有出现任何拥堵现象。”

　　服务提升生产力

　　“500万元退税快速足额一次性到位，让我们企业一次甩掉了因前期筹建厂区和购买生产设备而背负的资金压力,税务部门的服务真是我们企业发展的助推器啊！”10月23日，史丹利化肥定西有限公司财务负责人孟宗明高兴地对前来进行政策落实情况回访的定西经济开发区税务局局长陈勇说。

　　让孟宗明高兴的是国家退还部分行业增值税留抵税额的政策。在县(乡)级税务机构“三定”落实过程中，甘肃税务系统始终狠抓各项税收优惠政策的全面落实，努力激发广大中小微企业扩大再生产的信心和决心,赢得了纳税人的点赞。

　　甘肃北方城建有限公司是一家从事交通基建工程的企业，该公司财务人员李改平说：“增值税改革以来的几个月，我们公司累计少缴税款9万多元，对我们企业来说，这几个月不仅享受到了实实在在的实惠，也更多地感受到了税务部门越来越便利的纳税服务。”

　　在税收政策落实过程中，甘肃各级税务部门建立健全“主动服务＋超前服务＋延时服务”的纳税服务机制，确保广大纳税人能及时足额享受政策实惠。同时，全省各地税务部门还收集整理原国地税双方常见业务中的共性问题，因地制宜地编印操作指引，将高频业务指引提前打印成业务指引卡，切实履行一次性告知责任，并同步提供告知服务，避免出现纳税人因资料不全而往返奔波的情况，形成1＋1>2的改革效应。