“十一”长假白银市受理消费者投诉举报26件

　　原标题：“十一”长假我市受理消费者投诉举报26件

　　中国甘肃网10月12日讯 据白银晚报报道(记者 张萍)10月11日,记者从市工商局获悉,在刚刚过去的国庆长假期间,白银市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉举报案26件,其中投诉案17件、举报案5件、建议案4件,较去年同期增长37.21%。

　　据了解,由于长假期间旅游人员及消费者购物行为明显增加,消费者反映的问题既有日常消费的热点问题,又有节假日消费的个性特点,关于餐饮住宿、旅游方面的投诉咨询有所增加,主要为宾馆住宿服务质量问题、餐饮服务以及旅游服务等投诉,同时,消费者投诉咨询的问题也涉及手机、鞋、交通工具等商品质量及购物合同纠纷等。

　　从12315热线反映出的情况看,消费者的投诉咨询热点主要有以下四个方面:一是餐饮住宿类,如餐饮服务质量及宾馆押金退还等问题；二是服装鞋帽类,消费者购买的打折优惠服装出现起球、开线等质量问题,在“三包”期内个别经营者不予解决；三是电子商品类,消费者手机、电子产品出现死机、乱码等性能故障,个别售后服务商不履行包修义务,个别经营者不履行包退、包换货义务；四是装修建材类,消费者购买的家具建材送货后发现质量问题,提出退货时经营者加收不合理费用。

　　据介绍,针对国庆节期间的消费者投诉热点现象,白银市工商局将继续加大监管力度,一是通过在网络、微信上及时发布消费警示,提醒消费者提高自身维权意识,注意保存好消费单据凭证,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权；二是倡导商家诚信经营,有效净化消费环境,维护消费者合法权益；三是畅通消费投诉渠道,加强12315值班值守,切实维护好消费者合法权益。