少跑“马路” 多走“网路”——兰州市城关区地税二局改革工作扫描

　　原标题：少跑“马路”多走“网路” ——兰州市城关区地税二局改革工作扫描

　　记者 沈丽莉 杜雪琴

　　今年以来，兰州市城关区地方税务二局全面贯彻党的十九大精神，认真落实国务院、省委省政府深化“放管服”改革的决策部署，大力优化税收营商建设环境，以“最多跑一次”改革工作为契机，精心组织、周密部署，推动多项措施落地生根，切实让事项多走“网路”，纳税人少走“马路”，全面吹响了便民办税服务的号角。

　　加强领导，全面动员，让改革稳步推进

　　本着先行一步、先行试点的原则，兰州市城关区地税二局通过认真学习领会“放管服”改革要求，充分借鉴浙江“最多跑一次”先进经验，严格按照省局公布的第一批“最多跑一次”事项清单5大类64项，以及3大类53项全程网上办税业务，结合自身工作实际，对“最多跑一次”事项报送资料，认真对照，逐条讨论，逐条梳理，并在软件上进行模拟操作。

　　另外，该局还多次针对“最多跑一次”工作召开不同层次会议，详细安排部署，靠实工作责任，细化责任落实，强化责任担当。制定了《城关区地方税务二局纳税人到地税机关办税“最多跑一次”工作实施方案》，方案明确了工作目标、工作措施、工作要求、工作责任和完成时限，动员全局集中时间、集中力量，全力以赴备战“最多跑一次”，确保按时间、按步骤、高标准、高质量推进工作，确保改革实施方案全面落地生根、开花结果。

　　礼仪培训，即时办结，让服务提质增效

　　为切实提高纳税人的满意度和获得感，兰州市城关区地税二局抓紧时机，举办税务礼仪专题培训班，邀请专业礼仪老师就个人形象管理、服务礼仪规范、文明手势和用语、有效沟通等方面，对办税服务大厅工作人员进行培训讲解和实地教学。现在，办税服务厅的办税氛围更加和谐，服务沟通更加融洽高效，前来办税的纳税人纷纷为纳服人员的转变点赞。

　　让纳税人点赞的不只是微笑服务，还有高效的办税过程。该局切实优化办税流程，大幅度提高即办事项的比例，着力实现“即来即办、立等可取”目标，进一步压缩了纳税人办税事项时限。

　　“对于纳税人咨询的，我们以落实‘首问责任制’为切入点，以‘一次性告知’为抓手，做到‘谁受理、谁负责’，让纳税人全面了解办理各项涉税事项需要准备的资料，确保资料齐全，上门办税时‘最多跑一次’；对于纳税人上门办理业务但部分资料缺失的，我们会及时通过QQ、微信等其他渠道传递，把即办的事情办好，使其在‘跑一次’中办好税；对于上门办税确实无法办理的，专人进行涉税辅导，指导纳税人准备资料，约定时间，主动提供服务，让纳税人‘最多跑一次’；对办理时限较长或窗口无法当场办结的事项，与邮政部门合作开通地税专邮业务，确保办结的涉税资料迅速、安全、准确到达纳税人手中。”兰州市城关区地税二局相关负责人介绍道。

　　自“最多跑一次”改革工作启动以来，兰州市城关区地税二局各部门紧紧拧成“一股绳”，积极联动、密切配合、高效协作、及时跟进，协调解决工作中出现的问题，截至目前66个涉税事项业务清单中共成功办理业务48724笔，有效提高了工作效率，减少了纳税人等待时间，做到了让事项多走“网路”，让纳税人少走“马路”，有效提升了纳税人的满意度，得到了纳税人的肯定和点赞。

　　围绕中心，服务大局，让工作落实到位

　　面对年初以来纷繁复杂的改革任务，该局统筹兼顾、协调推进，坚持纳税服务与组织收入并重，一手抓好“放管服”“最多跑一次”改革落地生根，一手抓好组织收入工作，做到依法征收、应收尽收，一季度累计完成税费159598万元。稳步推进年收入12万元以上个税申报工作，依托“金税三期”工程，创新工作方式方法，统筹安排、提前部署、提早行动、攻坚克难，将申报工作纳入绩效管理进行考核，实行跟踪管理、定期检查的做法，着力形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面，确保各项工作有序开展，申报人数和申报质量得到显著提高。目前，已申报人数23279人次，与上年同比增加8729人次。