12345民情通服务热线开展“月度创优”劳动竞赛活动

　　为进一步规范服务标准，提升服务质量，实现12345民情通服务热线专业化、规范化操作，随时保证线路通畅，不断提高满意度，打造优质服务窗口形象，也为了所有的员工在12345民情通服务热线有一个积极、争先、专业、卓越的工作氛围，近日，12345民情通服务热线开展了以“争先创优满意溢百”为主题的“月度创优”竞赛活动。

　　12345民情通服务热线全体员工们都积极热情的参加了此次活动。此次活动的班组分为话务班组及三区所有的人员，督办组考核的内容为：录音质检量、监督服务差错率，评奖规则为：12月录音每人30条录音、监督服务差错率80%；转办组考核的内容为：转单量、转单质量；评奖规则为：12月转单质量达到80%以上；信息回访考核的内容为：回访量、回拨量、服务质量。评奖规则为：12月回访率达到80%以上，12月回拨率达到100%。此次活动还进一步考核了每一位员工的业务知识及中心规范十一不准，最重要的一项技能竞赛—打字测试，大家热情高涨，积极备战，认真参加每一项竞赛活动。参加完毕之后，大家相互学习及交流自己的参赛经验及探讨自己在工作中的优势及不足。

　　通过此次竞赛活动，使得每一位民情通的员工都获得了展示自己专业才华的机会，也更好地发现和培养了技能人才，不但考察了专业技能水平，而且也开拓了创意思维。同时也进一步激发了每一位员工专业技能学习的兴趣，使得12345民情通服务热线更加专业化及规范化，成为了市民心中一道靓丽的风情线，真正做到“民情流水线，情暖千万家”。