评论：观察“双十一”需有多重视角

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　　原标题：观察“双十一”需有多重视角

　　孙维国

　　“双十一”大战结束了，但相关话题依然热度不减。今年“双十一”能销售多少金额？快递会不会成慢递？是不是买得划算？有没有被骗？这些话题都是大家关注的问题。但显然，这些只是“双十一”的表面，观察“双十一”要由表及里，有多重视角，站在更高层面看“双十一”，“双十一”的扩展意义远不止此。

　　“双十一”锤炼和提升了消费者的能力，是最生动的消费教育课堂。在“双十一”的购物中，消费者要在众多网店中选择自己需要的商品，既要看颜色、款式，又要看质量、售后，还要跟商家讨价还价。不仅如此，还得处处留心消费欺诈，以防被骗子和无良商家所骗。在这一过程中，消费者会相互交流购物经验，相互探讨防骗技术，消费能力也在不知不觉中得到锤炼和提升。

　　“双十一”对消费升级作出了突出贡献。起始于2009年的“双十一”，从一个人造购物节，发展为全民购物狂欢节，不但为消费者提供了便捷的购物渠道，而且极大地丰富了消费者的购物需求和选择。尤其是众多海外网店加盟“双十一”，使许多质优价廉的国外商品进入寻常百姓家庭。随着“双十一”的消费井喷式爆发，越来越多的线下实体店，也进入到“双十一”狂欢中，打通线上与线下购物通道的O2O，也高度渗入了百姓生活。这种将线下实体经济和线上虚拟经济相融合的新兴电商模式，给消费者带来更多实惠，也在很大程度上改变了互联网+商业的形式，使传统消费向互联网消费模式转型升级迈出重要一步。不论是消费者能力的锤炼和提升，还是消费者购物需求和选择的极大丰富，抑或是新商业模式的不断创新，都有力地促进了市场整体消费升级。可以试想，如果没有“双十一”的助力，上述消费升级恐怕还在原地踏步，至少不会这么快速推进。

　　“双十一”优化了消费市场环境，并促进了商业文明发展。“双十一”井喷式消费，在短短24小时之内，将与此相关的所有社会资源配置能力都推向了极致。伴随“双十一”井喷式消费的是泥沙俱下，消费欺诈、消费陷阱的集中爆发，这不仅倒逼消费者提升防骗能力和维权意识，更倒逼市场监管部门必须快马加鞭，技术升级，使监管更加高效和有效，由此规范市场秩序，维护消费者权益。

　　马云曾笑谈“双十一”，不仅“七年之痒”要跨过，还想做100年。对于“双十一”，销售额只是一个数字，不管未来怎样发展，“双十一”对于中国消费者能力的锤炼和提升，对消费升级作出的贡献，对消费市场优化和商业文明的促进，都不能抹杀。正是在这个意义上，“双十一”能不能做100年不重要，重要的是消费者由此变得更成熟，消费市场变得更有序，商业文明更上一层楼。