甘肃酒泉肃州区：做好信访工作 架起“连心桥”

　　原标题：甘肃酒泉肃州区：做好信访工作架起“连心桥”

　　甘肃省酒泉市肃州区纪委坚持抓实抓细信访问题受理、办理等工作，妥善处理群众来信来访。今年1至9月，共受理信访举报202件，其中初次举报160件，重复举报40件，业务范围外2件。

　　聚焦主责主业，把好入口关。正确把握职责边界，切实落实分级分类、归口办理，对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统，报批后及时分级转办。构建“信、访、网、电”四位一体的信访举报平台，畅通信访线索来源渠道。对涉法涉诉类、征地拆迁等纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，做到不越位、不错位。

　　架起“连心桥”，做好来访群众接待工作。坚持热情主动接待来访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一份关怀，认真倾听群众心声，根据群众反映的情况和问题，及时采取措施，努力解决群众反映的合理诉求，让与群众面对面的交流成为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部客观、公平、公正的群众“贴心人”形象。

　　跟进查办督办，认真回复群众。及时跟进信访线索查办进度，对前来咨询情况的群众，耐心解释信访件查办程序。采取电话催办、上门督办等方式，确保信访件按时保质查清查结，督办情况登记入册。加强信访举报答复反馈工作，采取直接约见信访人、电话沟通、现场答复等方式进行反馈。

　　发挥信访系统功能，坚持分析研判。利用信访举报信息管理系统，每季度分析信访举报总体形势，发现规律、研判趋势，通过及时提供高质量的信息，切实发挥好信访问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用，推动解决群众反映强烈的突出问题。(王晶)

　　《中国纪检监察报》(2017年11月4日第3版)