兰州：“创文”督导组到车站、燃气站“回头看”不足之处要逐条限期整改

　　原标题：“创文”督导组到车站、燃气站“回头看”不足之处要逐条限期整改

　　文明志愿者提供帮助

　　中国甘肃网6月21日讯 据兰州晚报报道(首席记者 于永昭 文/图)长途客运中心、汽车站作为我市重要的交通集散地和窗口服务单位，同时也是文明测评的重要窗口；燃气服务站又事关千家万户，他们的窗口服务质量与市民息息相关。6月20日，“创文”督导组针对第三方模拟测评打分情况，对兰州汽车东站、兰州客运中心、甘肃昆仑燃气服务站等单位进行“回头看”，各单位都对存在的问题进行了整改，但不足之处依然存在，督导组要求各单位对照测评标准逐条进行限期整改。

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　　两家车站公厕异味很大

　　当天上午，督导组一行人先后来到了兰州汽车东站和兰州客运中心。创建文明城市对长途汽车站有详细的测评标准：要求广场、候车大厅显著位置刊播社会主义核心价值观；在显著位置有文明旅游劝导或提示语，设有文明旅游劝导员；室内公共环境有明显禁烟标识，无吸烟现象；设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用情况良好，无被占用现象；有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；出入口停车规范，秩序良好，无“黑车”非法营运现象；设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；有志愿者提供咨询和引导服务等方面。

　　督导组发现，两家汽车站首先对“创文”工作都给予了重视，按照测评标准做了不少工作。首先两家汽车站内卫生打扫干净，未见拥挤和争抢座位现象。其次，两家车站均按照要求在广场候车大厅的显著位置刊播了社会主义核心价值观；设置“遵德守礼”提示牌；车站门前也未见黑车拉客现象，出入口停车规范，秩序良好。汽车东站停车区公厕卫生保持干净，没有明显异味。但督导组工作人员进入车站内另一处公厕时却发现，该公厕内异味很大。在兰州客运中心，督导组同样发现站内公厕异味很大，要求两家车站尽快想办法解决。

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　　监督电话拨打有些费事

　　在汽车东站，督导组对要求公布的监督电话进行了检查和现场抽查。在服务台上，车站设有监督电话公示牌，这个电话是否运行正常呢？督导组现场拨打该电话，发现该电话是一个总机转分机的号码，两次拨打没有打通，车站内工作人员第三次拨打时打通。督导组得知监督电话并未有专人专职负责，对此要求车站尽快解决。同时督导组要求车站出示投诉记录本，而记录本并没有摆放在显著位置，且投诉记录最新的一条记录竟然是4年前的。督导组对此予以批评，要求限期整改。

　　在兰州长途客运中心，督导组工作人员同样拨打了车站内公开的监督电话，假设有一位乘客有一个大箱子不能自行携带，需要站内提供帮助，不一会就有志愿者推着小车前来。在兰州长途客运中心，督导组发现车站内虽然专门设有无障碍公厕，但厕所并未运行，而是正在维修。另外督导组发现，客运中心无障碍设施设置人性化不够，进入车站内的无障碍通道在最边上，同时又没有指示图，很难被发现。另外，无障碍通道内的扶手设施有缺损，存在割手的风险，还有地面地砖松动，有安全隐患。针对车站内存在的不足之处，督导组予以明确告知，要求两家汽车站对照测评标准逐条进行限期整改。

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　　燃气服务站标识标语缺失多

　　当天，督导组对甘肃昆仑燃气一只船燃气服务站进行“回头看”，对另一家甘肃昆仑燃气渭源路服务站进行抽查。在检查中发现，两家服务站还存在很多问题，对照创建文明城市测评标准还有很多的工作需要补漏和改进。

　　甘肃昆仑燃气渭源路服务站和甘肃昆仑燃气一只船燃气服务站，都存在一些共同的问题。两家服务站大厅环境卫生很好，店内设有电子滚动大屏，对社会主义核心价值观、公益广告、行业规范办事流程等内容进行滚动播出。但是电子屏存在字幕太小、滚动不固定、不方便阅读等缺陷，不符合测评标准要求。同时渭源路服务站店内一些需要张贴悬挂的“创文”通稿以及本市统一设计的公益广告作品等缺失。检查结束时，这些要求悬挂张贴的标识才送来。另外，该站还存在监督电话摆放不显著，禁烟标识缺失等问题。另外，督导组要求燃气服务窗口作为服务收费单位，一要对燃气价格公开，二要对办事流程悬挂张贴出来，做到一目了然，方便办事的市民。

　　对于存在的诸多缺失和问题，甘肃昆仑燃气相关负责人表示按照测评标准会立即进行整改和落实。