兰州12345民情通热线进社区 回应市民关切问题（图）

　　中国甘肃网5月24日讯 (本网记者 赵凌艺 文/图)为深入推进“治转提”专项行动的开展，助力兰州市文明城市的创建工作，按照市大数据局的统一安排，5月24日下午，兰州市三维数字社会服务管理中心组织12345民情通服务热线话务员及兰州公交集团、兰州市交警支队、兰州城市供水集团等受理单位的工作人员，走进“创建文明城市”包抓网格七里河区秀川街道银滩花园社区，举办12345民情通热线进社区活动。

　　本次活动通过12345民情通服务热线话务员和受理单位工作人员现场解答市民诉求的方式，重点围绕城市管理、消费纠纷等方面的问题，进行面对面、零距离的服务。短短两个小时的活动中，现场受理市民诉求30余件，同时，向市民宣传文明城市创建知识，并发放12345民情通热线的宣传资料600余份。

　　记者注意到，本次进社区活动中，兰州公交集团的咨询台特别受到银滩花园小区居民的关注，“今天反映的问题主要集中在80路、26路公交车的公交站、公交班次等方面，这需要运管局、交警队一起合力解决，请广大市民耐心等待，支持理解，”兰州公交集团指挥中心工作人员陈静说。

　　此次活动中，市民积极与12345民情通热线面对面沟通，现场反映了公交站设置不合理、小区停车位只售不租、街边亟待设置立体车位、医保办理、养老金领取、数字电视费用、退伍军人补助、小区精神建设活动等民生问题，都得到了工作人员的重视，将每一件意见内容详细记录下来，并登记市民联系方式以便继续跟进。

　　截至目前，兰州市三维数字社会服务管理中心民情通热线开通运行以来，共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达228万余件，办结率为91.56%,市民对12345民情通服务热线满意率达98.96%。

　　此次进社区活动的开展，通过面对面服务群众诉求的方式，既丰富了12345民情通服务热线的受理渠道，又使更多的市民了解了12345民情通服务热线的受理流程，在提升民情通服务热线的服务水平的同时，有力助推了文明城市创建工作。