执法方式用语变了 兰州西固城管工作顺了

　　“赶快搬”、“少废话”，这种简单粗暴的语言是西固城管执法人员以前给商户留下的印象，但现在见面先微笑打招呼、敬礼、细致解释成了西固城管执法人员与商户见面交流的方式，这种工作方式的转变带来的直接效果是，商户配合执法人员的工作，治理乱摆乱放的工作比以前容易多了。

　　5月22日，西固区城管执法局执法队员像往常一样沿线巡查，每看到一处出店经营的门店，队员便上前微笑着和老板打招呼、敬礼，一番解释过后，和老板一起将店外货物整理一番，搬进店内。转变工作方式不用花多少力气，但效果却好了许多，工作变得顺心多了。现在很多商户见到执法人员打招呼，都会自觉将出店、占道经营的物资挪进去。在福利路开水果店的王女士为了招揽顾客，将招牌放在马路边，影响了行人通行。城管执法队员发现后，没有采取以往简单粗暴的执法方式，而是主动上门做思想工作，先后来了十多次，敬了20多次礼。最终，王女士被感动，再也没有违章经营。

　　今年以来，西固区城管执法局结合“治转提”专项行动，进行了一系列有益尝试，要求执法人员与监管对象接触时应主动示意，纠正违章行为前，必须先向当事人敬礼。同时，将“少废话”、“你想怎么样”等20多条容易引发矛盾的话语列为执法人员禁用语。从人性化管理入手，解开了城市管理这道难解的多元方程式。

　　文/图 记者 夏苗