用最平凡的坚守保卫“兰州蓝”——记兰州“最美公交司机”屈晓雪（图）

“温暖中国” 2017年甘肃网络媒体新春走基层

　　本网记者 仁青东智

　　近年来，兰州市公交行业发展迅速，公交车已不仅仅是交通运载工具，更是一座城市展示形象的窗口，公交司机的形象直接关乎到城市形象。公交司机既要爱护自己所驾驶的公交车辆，还需给乘客和市民提供一个安全、卫生、舒适的乘车环境。在政府与广大市民用行动保卫“兰州蓝”的同时，公交司机这一特殊的群体也撸起袖子，用恪守本职的姿态加入了这场保卫战。

　　记者了解到，屈晓雪是兰州公交第五客运公司四车队的一位驾驶员，从事驾驶员工作以来，遵守交通法规和社会公德，遵守客运公司各项规章制度，她负责着车辆每天清刷、例行保养的环保良习，使车辆每时每刻都保持在良好的运行状态。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，屈晓雪用她那朴素的感情，对企业所倾注的爱，对公交事业执着的追求和任劳任怨、无私奉献的精神深深地感化和影响着身边的同事与乘客。屈晓雪分别在2008年被评为优秀共青团员，2014年当选先进生产者，2015年被甘肃电视台、兰州市交通委等单位评为“最美公交司机”，同年当选优秀青年。

　　安全责任重于泰山

　　公交车驾驶员是事关人民生命财产安全的主体人，屈晓雪始终把安全工作放在第一位，也就是把责任放在了重中之重的位置，时刻心系乘客安危，时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。积极参加每次公司组织的安全例会，在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。

　　拾金不昧 品德高

　　屈晓雪回忆说，记得有一天晚上跑末班车，给车辆加完燃料时，她像往常一样进行常规车辆检查、清扫车辆卫生时，在车辆后排座椅上发现一部手机。虽然时间已经很晚，但考虑到失主的心情，她打开手机看了看手机里面的电话号码，全是外地电话号码，立即拨通手机上几个电话号码，证实了手机失主，并取得了联系，找到了手机丢失后正心急如焚的失主——来兰州做生意的一名外地商人，失主的手机不但价值不菲，而且内部储存了大量重要的商务信息。屈晓雪返还手机后，失主十分感动，当即拿出数百元现金对屈晓雪表示感谢，她婉言谢绝并表示，拾金不昧是公交驾驶员都应该做到的事情，何况失主还是外地来的客人。

　　潜心钻研 热情服务

　　随着时代的发展，公交车都实行了无人售票，这给服务工作带来了新的课题。屈晓雪不断刻苦潜心钻研、勇于探索、大胆实践终于总结推出了具有时代特点的、高层次的服务方法。屈晓雪说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。屈晓雪坚持笑脸迎乘客，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤”。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，她坚持耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助的目的，营造文明和谐的车厢氛围。

　　成绩只能说明过去，荣誉只是暂时的光环，保卫“兰州蓝”的路才刚开始。作为一名普通的公交驾驶员，她没有惊天动地的英雄壮举，只有一些平凡却伟大的事迹。千里之行始于足下，以屈晓雪同志为代表的兰州公交人，正承载着人民群众，稳稳地行驶在“暖乘客千万，保卫兰州蓝”的道路上。