服务零距离　真情暖民心——酒泉肃州区北新街社区创建全国和谐社区纪实

　　原标题：服务零距离真情暖民心

　　——肃州区北新街社区创建全国和谐社区纪实

　　近年来,肃州区北新街社区坚持以“开展六民活动,创建六园社区”为统揽,以创建服务型党组织为目标,积极拓宽为民服务渠道,大力倡导志愿服务活动,广泛开展了面向高龄老人、困难群体的贴心服务,有效提升了社区为民服务水平。社区先后荣获全国和谐社区、全国综合减灾示范社区、全省和谐社区建设示范社区等称号。

　　深入联系知民心

　　打造“民情沟通家园”

　　为进一步畅通社情民意反馈渠道,社区开通“书记网上信箱”和民情沟通短信平台,设立民情服务热线,在楼院党员群众服务站建立民情信息站、民情信箱、民情信息栏各6个,37个小网格设立了民情民意采集点。社区推行“进百家门、知百家情、解百家难、聚百家心、办百家事”的“五百”工作法,每位社区领导干部联系2个党支部,每位干部联系1个居民区100户居民,每季度走访居民25户。整合力量建立社区干部、志愿者、信息员队伍,定期召开民情恳谈会,建成了全方位、全天候、亲情化服务的“民情沟通家园”。

　　网格管理聚民心

　　打造“自管自治家园”

　　北新街社区采取“支部+网格”的模式,全面推行网格化管理,划分小社区管理单元,在5个楼院片区建立了网格党支部和党员群众服务站,协调解决网格活动场所6处1030平方米。社区在37个二级网格配备党小组长、网格长、信息员、卫生员、物管员、综治员222名,推行“两长四员”进网格。在46个楼院小区全部成立了业主自管委员会,并在每个楼院单元设立党员中心户,分系统建立10个在职党员进社区联络服务小组,形成了“四位一体”党组织体系,把服务站点建到了居民群众家门口,打造了“人到格中来、事在格中办”的服务新格局。居民群众在家门口就能就近办理各项事务,开展各项活动,党员群众服务站成了汇集民意、解决民困的前沿阵地和居民群众娱乐活动、学习交流的和谐家庭,形成了以党总支为中心,党支部、党员为主体由内向外辐射的为民服务流水线。

　　强化服务亲民心

　　打造“阳光服务家园”

　　为健全社区服务设施,完善服务功能,打通服务群众“最后一公里”的通道,社区建成了党员群众服务中心,开展党员服务、社会救助、医疗保险等23项便民服务,并配备局域网、电子显示屏、电子触摸屏,吸纳金融、通信机构设立代办点,方便了群众办事。在居民网格建立37个为民服务点,为居民群众代办离退休人员认证、高龄补贴、残疾人补贴、党费收缴、低保申请、大病救助等各项惠民服务事项,有效解决了服务群众“最后一公里”问题。依托社区志愿者服务中心,建立了调解家庭矛盾邻里纠纷的劝和小组,定期为独居老人、高龄老人做家务。组建了心灵慰藉服务的阳光姐妹服务队,编演群众喜闻乐见文艺节目的唱响幸福文艺队,上门服务的e家亲便民服务队和志愿者服务队伍等。同时,以社区工作人员、辖区在职党员为主体,通过开展联居联户、一卡双制、设岗承诺等先锋引领行动,形成了党建强管理、服务赢民心、六园促和谐的良好工作格局。

　　亲情服务暖民心

　　打造“爱心救助家园”

　　为给辖区困难群体提供无偿、低偿服务,社区建立爱心超市,网格建立爱心中转站,动员各社会团体、知名企业、在职党员、志愿者团体向爱心超市捐助米、面、油等生活必需品,向独居老人、残疾人、重大疾病患者家庭发放爱心救助卡,可定期到爱心超市、爱心中转站领取免费的生活必需品。几年来,爱心超市先后向困难居民发放物品1200多件价值6.9万余元及现金2万多元。在北新街社区,每位因病、因残及行动不便的老人家窗户玻璃上都有一张“爱心笑脸”牌,社区的网格员每天都会定期巡视,看到笑脸牌就知道老人平安无事,看到黄丝带就知道老人需要帮助,马上上门了解老人的需求,并提供帮助。同时,社区还独创“老年人叩门探视”服务,独居老人的备用钥匙就放在对门邻居家,单日由对门邻居叩门探视老人,双日由网格员叩门探视,及时了解老人的生活状况和健康状况,让老人们孤寂的心灵得到慰藉。

　　精细管理安民心

　　打造“平安和谐家园”

　　在社区和谐稳定建设上,建立群防群治网络,落实楼院“六包”责任制和“五知五清五掌握”工作机制,广泛开展平安文明和谐创建活动。社区积极开展矛盾纠纷排查和调处化解工作,不断加强信访民调组织建设。在重点人员管理上,社区落实重点人员帮教转化措施,目前重点人员无重复犯罪现象。在社区治安物防建设上,组织安装视频监控探头283个,联网报警装置46个,使社区可防性案件大幅度下降,营造了安全祥和的人居环境。在平安和谐社区宣传方面,先后建立平安建设普法宣传示范点5个,示范楼道32个,开展居民法律政策宣传、青少年法制讲座23场次,制作高标准宣传展板26个,法制宣传专栏6处130余平方米,形成了人人支持创建、户户参与平安建设的良好氛围。

　　文化引领顺民心

　　打造“文明康乐家园”

　　为丰富群众文化生活,社区建成群众文化活动中心,成立文体协会,建立了5支群众文化活动队伍,常年在居民区演出群众喜闻乐见的文艺节目。社区每年组织举办一次邻里文化艺术节,丰富多彩的文化活动吸引了许多居民群众广泛参与,营造了文明康乐的社区环境。同时,开展道德模范、最美北新人评选活动,评选出了刘岩、陶会林、张清萍、罗万鸿等28名“草根模范”。每月开讲一次道德讲堂,以身边人讲身边事,以身边事育身边人,弘扬了社会正能量,增强了居民的荣誉感和归属感。开展“单元一家亲”楼道建设,动员同住一个单元的居民装饰美化单元楼道,先后建成“先锋单元”“助残楼道”等147个。“廉租房里的单元一家亲”管理模式经新华社记者报道后,被中央政府网站、搜狐资讯、凤凰资讯、《西藏日报》等多家媒体转载,进一步扩大了文明康乐家园建设的影响力。