“兰州好人”汤波：琐碎小事总关情

　　原标题：16年来在信访一线热心解民忧

　　“兰州好人”汤波：琐碎小事总关情

记者采访汤波。

　　汤波

　　16年来，他兢兢业业，在信访工作一线倾听百姓心声，为上访群众排忧解难。村里没有路，他协调帮助村里修建致富路；年关岁末农民工被欠薪，他出面协调工程方支付辛苦钱；5岁的孩子不慎摔得头破血流，还是他，紧急送往医院救治……他就是甘肃省信访局信访干部、2016年11月刚刚评选为“兰州好人”的汤波。

　　面对埋怨谩骂哭闹，从不抱怨

　　2000年9月，汤波从武警部队甘肃省总队兰州支队退役后，进入甘肃省信访局工作，这一干就是16年。回忆起当初进入信访局遇到的第一件事，他至今记忆犹新。“那是从酒泉赶来上访的一名40多岁的妇女，还带着一个年幼的孩子，上访原因只是因为家庭矛盾和邻里琐事。”在了解了该名妇女的上访原因后，汤波一边联系当地信访部门和政府部门组织调解，一边为妇女和孩子买来吃的。看着妇女的情绪逐渐平复，怀中的孩子也不再哭闹，汤波第一次感觉到信访工作的难处和琐碎，也认识到信访工作的重要性。

　　长期在信访工作第一线，面对上访群众的埋怨声、谩骂声、哭闹声，汤波从不抱怨。他16年如一日，始终坚持每天提前上班，延迟下班，认真对待每一起上访案件，热情接待上访群众，妥善处理了大量信访案件，用自己的热情、耐心、善意赢得了群众的满意和好评。

　　2012年12月，一农民工工头找到了汤波，反映工资被拖欠无法讨回。该农民工工头带领的工友被兰州东部市场某项目部欠薪40多万元。时近年关，看着一众农民工兄弟无法拿到工资他几乎愁白了头。在了解了事情原委后，汤波主动和省人社厅协调，联系项目部，及时支付了长时间拖欠的40多万元工资，让农民工兄弟回家过了个安稳年。

　　危急时刻无私助人

　　2016年9月19日，汤波在下班途中，偶然遇到年仅5岁的雯雯(化名)从单杠滑下，头部着地鲜血直流。当时正是下班高峰期，很难打到出租车，孩子的母亲抱着雯雯急得直掉眼泪，在这个危急时刻，汤波急忙上前，果断开车就近将孩子送到城关区人民医院救治，并帮助母女挂号、找医生，直到受伤的孩子转危为安后，汤波才悄然离去。一个月后，受伤孩子的母亲和家人百般打听后，赶到省信访局送去书有“助人为乐、大爱无疆、情暖百姓、党员楷模”的锦旗，表达了对汤波的感激之情。

　　热心公益十年来累计捐赠书籍5000余册

　　早在部队的时候，汤波就获得各种奖励20多次，还多次被部队评为“学雷锋标兵”。参加信访工作后，更是兢兢业业。2008年，在国家信访局挂职期间，汤波热心接待全国上访群众，因认真、负责的工作态度和优异的工作成绩被国家信访局评为“优秀挂职干部”。2015年，在第二届“志愿者关爱行动”暨“寻找最美甘肃志愿者”大型公益活动中，汤波又被评为甘肃省“2014年度优秀志愿者”。

　　在干好本职工作之余，汤波也热心公益，为贫困山区孩子捐款捐物价值上万余元，并先后为全国各个图书馆捐赠爱心书籍5000多册。2016年11月17日，汤波又前往定西市称钩驿镇金川村，为贫困山村村民捐赠书籍，村民们纷纷称赞为他们送来急需的精神食粮。2016年11月，汤波被兰州市委宣传部、兰州市文明办评选为11月份“兰州好人”，同时被推荐为“中国好人榜”候选人。

　　文/记者 宋鹤莉 首席记者 姚智

　　图/记者 赵鑫远

　　做好党和政府联系群众的纽带

　　用汤波自己的话来讲，信访工作就是党和政府联系群众的纽带，要发挥好纽带的作用，就必须始终笑脸面对群众，始终保持公正廉洁。

　　汤波告诉记者，在平常的工作中，信访干部经常会遭遇群众的不理解甚至谩骂，“来这里反映问题的群众本身都是带着怨气，带着矛盾的，所以来了以后有情绪是很正常的，信访干部必须要正确看待，面对群众时，要保有足够的耐心。”而光有耐心还不够，还要不断学习更新知识水平，汤波利用休息时间写下40多万字的信访工作笔记，最终汇编出版了《信访理论与实践》一书，受到了国家信访局的肯定，并称“汤波同志体现了对信访业务的深入钻研和思考，为信访工作做出了贡献”。同时，这本书被列为基层信访机构做好新时期信访工作的政策性参考书，也成为了指导一线信访工作的宝贵经验。

　　2016年4月，汤波接到定西市陇西县群众反映，该县德兴乡至渭源县大安乡的道路不平，泥泞难行，这不仅给群众的通行造成不便，也阻碍了当地经济的发展。汤波了解情况后，积极进行协调，最终促成两乡之间道路开始修建，上访群众也将“热心解民愁，一心为群众”的锦旗送到了省信访局。