兰州：苹果ID莫名被黑手机变“板砖”

　　中国甘肃网11月16日讯 据兰州晚报报道 (见习记者申亮)兰州的魏女士和杨先生最近很郁闷,他们的苹果手机被莫名设定为丢失模式且无法解开，黑客发邮件称“打钱才肯为手机解锁”。对此，苹果公司称，“因为无法提供包装盒、购机发票，无法为其解锁。”

　　事件：苹果ID被黑手机变﹃板砖﹄

　　11月2日中午，魏女士的苹果手机突然发出警报声，她拿起手机发现屏幕上显示ID被盗，请联系×××(微信号)。魏女士说：“我登录了苹果ID的绑定邮箱，发现邮箱内已接收到数封苹果客服发来的邮件，这些邮件从11月2日凌晨就开始了。”ID被改，不仅手机无法使用，连使用同一ID的iPad都同样“报废”。

　　黑客不仅黑了魏女士手机的ID，改了密码，将手机设定为“丢失模式”，甚至连密码都改了。随后，黑客向魏女士邮箱发了邮件：“你的手机被我锁住了，解锁请加微信×××”，并向魏女士索要800元解锁费。魏女士去兰州苹果售后百邦公司寻求帮助，技术人员告知魏女士他们无力解决。打电话到苹果官方客服，但客服称需要魏女士提供购机发票、包装盒、保修卡才肯解锁。因为魏女士的手机是在国外购买的，无法提供发票。

　　答复：没有包装盒、购机发票无法解锁

　　无独有偶，杨先生也遇到了相同的情况。据杨先生说，10日凌晨2时11分，自己的苹果5S突然响起铃声，随即自动关机、重启并更新设置。等手机再次提示输入ID和密码时，杨先生却发现自己的ID密码怎么都无法认证。杨先生立即在电脑上登入苹果官网，在尝试用原ID登录无果后，杨先生发现自己的ID都被注销掉了。折腾到凌晨3点多，杨先生登录了绑定邮箱，发现黑客在2时12分发出一份邮件，要杨先生加其提供的QQ号，并提供了一个序号。

　　“从10日凌晨0时18分开始，苹果官方就发出了更改密码的邮件，直到2时10分左右发邮件告知密码修改成功。这表示黑客绑定新邮箱并改完密码是2时10分左右。”杨先生说，“早在9日早上8点钟，就有人试图登录我的账号，而这份邮件我10日零时18分才收到。”杨先生表示，如果发送及时，他不会不知道。“苹果解释是因为时差问题，邮件是从美国发过来的，遵循的是美国时间。”而苹果客服热线给杨先生的回答是：“因为无法提供包装盒、购机发票，无法为其解锁。”

　　售后：保存好发票、保修卡、包装盒很重要

　　记者随即拨打了苹果公司的客服电话。客服人员表示，账号被盗有多种原因，共用热点、用账号登录游戏都有可能导致。黑客盗取ID有两个条件：一是手机联网；二是iCloud“查找我的iPhone”项打开。为避免手机被黑，建议机主将“查找我的iPhone”项关闭。另外，不要随意用账号登录来历不明的网站。

　　客服人员告诉记者，解开丢失模式有两种方法，第一种需要机主提供苹果ID、密码和密保问题。因为魏女士和杨先生的ID被注销，密码、密保问题被黑客篡改而无法提供，他们无法用此方法为手机解锁。

　　第二种方法则需要机主提供发票、包装盒、手机各一张照片给他们指定的邮箱，苹果公司总部将在15个工作日内远程为手机解锁。苹果客服人员提醒，用户一定要保存好购机发票、保修卡和包装盒。