【关注2017兰州供暖】申请停暖 想说爱你真不容易

　　原标题：申请停暖想说爱你真不容易

　　中国甘肃网10月25日讯 据西部商报道 (首席记者 丁炜娜)本报“问暖”热线开通以来，众多市民通过热线反映、咨询了采暖收费方面的问题与疑惑。其中，分户计量收费与过热费成为市民关注的热点。

　　投诉1

　　分户计量住户说好多退少补“黄”了

　　刘先生是住家雁滩的一名业主，2015年收房后作为婚房，装修好并未住人，取暖季按时缴2980元暖气费，当时物业通知按照热力表上具体使用数值，在采暖期结束后多退少补，因为婚房2016年使用，2015年冬季并未使用暖气，2016年春采暖期结束去办理退款时，物业告知住户过多，抄表工作量大，推迟办理，期间去问过几次都以该理由推脱。2016年采暖期马上到来，去缴费时物业方告知业主，2015年的取暖费不予退，物业声称热力表故障，其数字不能证明使用量，无论使用与否都按照全额收取，期间并未有任何物业书面通知或口头通知。

　　回应：

　　当日下午，记者从这家物业公司负责人杨言文经理处了解到，该小区虽为2009年新建小区，但分户计量设备也是新装不久。去年在供暖期内装置的计量设备，由于设备自身出现故障，使用量确实不合适，目前已经和热力公司及街道办积极沟通，正在调整设备。杨经理承诺，“我们作为一家拥有甘肃省一级物业资质的物业企业，不会置自己的信誉于不顾，在热力设备修整完毕后，一定会对每一位业主说明情况，该退的钱一分都不会少。”

　　投诉2

　　申请停暖恢复供暖要缴纳供热申请费

　　城关区五泉下广场的住户张先生，通过本报“问暖”热线8119000反映称，今冬明春供热期间，张先生不打算在小区内居住。当张先生前往物业申请缴纳过热费时，物业却称，由于该小区没有安装分户计量设备，如果住户选择缴纳过热费，则需要拆除住户家中的暖气进水管，防止热量流失。同时，明年居住时，需要缴纳供热申请费与管道安装费。

　　回应：

　　当日下午，在城关区供热办记者了解到，按照《兰州市供热用热条例》，采暖户冬季不居住的过热费收取原则，对于居民小区各户分户计量的，停暖过热费按30%收费，对于不属于分户计量的，过热费按10%收费的规定，张先生的确需要缴纳10%的过热费。对于次年的供热及管道安装问题，住户需要提前一个月前往供热单位申请恢复供热，并不用缴纳相关费用。同时，由于张先生所在的小区并未安装分户计量设备，拆除的进水管次年重新安装时，张先生向小区物业缴纳管道安装费，也可自行购买管道，找专业人员进行安装。待供热期前，供热单位检测安全后便可恢复供热。

　　投诉3

　　房子不住人却要全额缴采暖费

　　“现如今许多人选择了候鸟式生活方式，冬天会去南方过冬，我也不例外。”家住新港城B区20栋的一位市民反映，半个月之前他就向物业提出停暖申请并缴纳过热费，但物业公司并不同意，要求全额缴纳采暖费。让他不解的是，兰州市有规定，申请停暖只需缴过热费，小区物业为何不执行？有类似疑问的市民不在少数。市民刘女士住在兰石二分厂西津西路西九栋楼，反映她家的房子冬天不住人，但供热站每年要求缴全额暖气费，至今她已连续缴了5年。刘女士直言，不住人的房子缴过热费就可以，兰州很多小区都是这样，为什么她所在的小区却要求全额缴采暖费呢？

　　回应：

　　新港城供热站一位工作人员告诉记者，之所以驳回住户停暖申请，主要原因是双方没有就施工等费用达成协议。“住户想停暖，但不愿意承担拆管道和暖气设施的费用。如果将来想恢复供暖，入网费谁来掏？这里的楼房没有外层保温，万一停暖后水管冻裂，水漏到楼下的住户家中，这个责任该谁来承担？这些问题都没有和住户达成一致意见。”这位工作人员进一步解释，住户不愿意承担施工费用，所以暖气还是正常供，因而要求全额缴采暖费。

　　热线

　　供暖烦心事拨打8119000反映

　　本报2016年~2017年度供暖专题报道启动以来，广大市民纷纷拨打本报新闻热线8119000诉说各类供暖问题。问题多集中于供暖管道老化破损、暖气不热、收费不合理等方面。期间，根据市民投诉或反映的问题，记者实地采访，解决了一些市民的供暖疑问和难题。供暖已进入最后倒计时，如果你家供暖存在什么问题，或你对兰州供暖有什么好的意见和建议，都可及时告知本报。本报将联合兰州市供热管理办公室、各大供热站负责人等为你排忧解难。

　　三种方式接收市民意见：1.拨打西部商报供暖热线8119000；2.登录西部商报新闻网留言；3.关注西部商报官方微博和微信。

　　服务

　　燃气壁挂炉采暖怎样更节能

　　壁挂炉是我们常见的家庭采暖设备，使用时主要以消耗天然气能源为主，所以又称之为燃气壁挂炉。经常有用户问壁挂炉在使用时如何节能？使用过程中要注意什么呢？下面为您分享燃气壁挂炉节能使用技巧。

　　1.关阀门。壁挂炉通常是和暖气片或地暖连接使用进行采暖，使用过程中可以通过关闭或调低无人居住房间的地暖或暖气片阀门来达到节能效果。

　　2.温度设定。壁挂炉高温运行和低温运行每小时所消耗的能源是不一样的，相对来说低温运行要便宜很多，白天上班家中无人时可将温度档位调至最低，下班后再将燃气壁挂炉的采暖档位调至所需温度即可。

　　3.燃气壁挂炉保养维护。壁挂炉使用久了以后内部配件会有一定的磨损，还会产生水垢，这就需要对其进行保养和维护。通过保养提升工作效率，从而降低使用能源。