2016年一季度甘肃省受理30件旅游投诉

　　原标题：今年一季度全省受理30件旅游投诉

　　出境游投诉占比增加六成投诉旅行社

　　中国甘肃网4月20日讯 据兰州晚报报道 (首席记者 刘蔚霞 实习生 刘亚鹤) 19日，甘肃省旅游局通报了2016年第一季度旅游投诉情况：全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉32件，不予受理2件(不属于受理范围、未提供书面材料无法调查核实)，直接受理30件(其中来访4件、电话9件、网络17件)，与去年同期相比受理数减少了1件，下降3.23%。受理的30件投诉当季结案25件，结案率83.33%，赔偿金额16410元,增长3.49%。

　　受理的30件旅游投诉中，国内游投诉23件，占投诉总数的76.67%；出境游投诉7件，占投诉总数的23.33%。

　　从被投诉对象看，投诉旅行社18件，占投诉总数的60%，比去年同期增加3件，同比上涨20%；投诉景点9件，占投诉总数的30%，与去年同期投诉数相同；投诉住宿设施3件，占投诉总数的10%，比去年同期增加1件，同比上涨3.23%。

　　比较来看，今年一季度的投诉数量与去年同期基本持平，旅游市场还是以本省游客赴省外、境外旅游为主，地接旅游业务相对较少。投诉旅行社占投诉数量一半以上，主要是因为近年来旅行社冬季旅游包机产品增多，投诉量相应增加，投诉主要问题是旅游者因故退团产生退费纠纷，天气原因造成行程延误或者产生经济损失引发的纠纷，赴泰国旅游地接导游服务差、变相强迫自费项目或者购物等问题。投诉景区(点)问题也是主要的部分。对景区(点)的投诉主要是因为景区管理松、散，工作人员服务意识差引发投诉较多。