消费纠纷和解成功率全国第一 甘肃为消费者挽回经济损失8968万元

　　央广网兰州3月15日消息 （记者 魏怡 实习生 范春燕）2021年甘肃省市场监管系统共接收登记群众反映问题44.84万件，查处2888起侵害消费者合法权益案件，为消费者挽回经济损失8968万元，消费纠纷和解成功率在国家市场监管总局通报中位列第一。

　　甘肃省消费者协会提供的甘肃省2021年投诉性质变化表显示，2021年甘肃安全、人格尊严问题投诉与2020年相比上升幅度较大。据甘肃省消费者协会投诉部主任金质介绍，人格尊严问题投诉集中在购买商品和接受服务两个领域。投诉的问题主要是，消费过程中，消费者因拒绝经营者提出的不合理要求，而遭到语言和肢体的暴力。“人格尊严问题投诉数据的上升说明消费者自我权益意识增强，维权诉求已逐步从物质层面向精神层面发展。” 金质说。

　　甘肃省2021年投诉性质变化表 （央广网发 甘肃省消费者协会 供图）

　　金质介绍，与2020年相比，2021年甘肃省消协组织投诉统计数据显示质量问题、合同问题与去年相比呈下降态势。在十大热点领域问题中，教育培训类问题突出，普遍存在虚假宣传、退费困难的问题。他提醒广大消费者，一方面，广大消费者应当综合考虑，谨慎做出选择。在报名时，消费者应保留好相关合同、收据，在出现争议时可先行与机构协商，协商不成可向法院起诉或向当地消费者协会寻求帮助。另一方面，培训机构在与消费者订立合同的过程中，也应尊重消费者的知情权，对培训内容、课程费用计算标准、退费条件、退费金额等事项应做出真实、全面的说明。

　　“2022年，我们将围绕未成年人网络游戏充值、校外培训虚假宣传和退费难、老年消费领域陷阱多、农村消费者维权意识弱、预付式消费办卡容易退卡难等问题，开展商品服务监督、持续加大监督建议、加强对特殊群体的消费教育引导、曝光侵害消费者合法权益的行为。” 甘肃省消费者协会副秘书长梁方说。