政务服务“加速度” 便民利企“有温度” 2021年兰州市政务服务答卷“亮点”频现

　　原标题：政务服务“加速度” 便民利企“有温度”

　　2021年我市政务服务答卷“亮点”频现

　　拿出兰州市政务服务中心近年来的成绩单，从服务承诺“四办四清单”管理制度到“五简五办五集成”新模式，改革创新成效明显；而走进市政务服务办事大厅，“您好，请问要办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”“小兰帮办”志愿服务团队工作人员热情地接待着每一位办事群众，耐心细致地提供服务，铃声、键声、询问声，声声环扣，大事、小事、烦心事，事事关切……

　　一直以来，服务大政务、大发展、大民生是兰州市政务服务人积极探索努力的方向；打通服务最后“一公里”、提升群众的满意度则是兰州市政务服务孜孜不倦的奋斗目标。2021年，市政务服务中心仍然在朝着目标方向不断迈进，紧紧围绕深化“放管服”改革目标要求，持续优化营商环境，为市场主体增活力、为人民群众添便利，助力全市经济高质量发展行稳致远。先后荣获市委、市直机关工委先进基层党组织、全市民族团结进步示范单位、第二批兰州市“无烟党政机关”等荣誉称号，“小兰帮办”荣获“甘肃最具影响力服务品牌”，“小兰帮办”团队被授予“甘肃省巾帼文明岗”称号。

　　持续提升服务能力

　　破除“空间”障碍壁垒

　　2021年，中心巩固拓展服务承诺“四办四清单”成果。动态调整进驻事项。进驻市政务服务大厅政务服务事项由年初的607项增到844项，进驻率从64.16%提升至89.22%。

　　积极推进高频事项“跨省通办”“省内通办”“全市通办”。通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式，不断推进跨区域通办改革，截至12月，中心窗口累计办理“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项68756件，其中“跨省通办”办理2291件、“省内通办”办理39件、“全市通办”办理66426件。通过邮政寄递的方式“跨区域办”812件。

　　积极推进政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变，推动网上政务服务能力不断提升。截至12月，进驻中心各部门窗口网上政务服务能力创新化服务方面提高了66.7%，全程网办方面提高了52.9%，甘肃政务服务网兰州子站“办件公示”栏目月均归集提升了83.9%。同时，不断完善兰州市行政审批服务系统功能，做好网络运行维护和安全管理。疫情期间，中心大力推行“网上办、掌上办”、一般事项“延期办”、紧急事项“特事特办”，业务办理约19615件。

　　全面完善功能布局

　　拓展政务服务外延

　　中心探索推进科学集约高效的“一站式”服务。建成24小时综合自助服务区。配备自助设备6台，涵盖政务服务自助申报查询、不动产查询、公积金查询、税务发票自助申领等自助服务内容；建成公安出入境24小时服务区，配备自助设备14台，提供自助领取护照、往来港澳通行证等服务，实现了兰州政务服务由8小时向24小时“全天候”服务的新跨越。

　　新设“办不成事”反映窗口。解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，在大厅一楼和入驻的市不动产登记事务中心、市医保中心、兰州公积金中心城关管理部、市公安局出入境接待大厅分别设置“办不成事”反映窗口。截至12月，办不成事窗口受理29件（其中27件为业外件），办结2件。新设招商引资专办窗口，对招商部门认定的重大招商引资项目提供全流程全周期“管家式”服务。

　　聚焦群众“急难愁盼”

　　深入开展帮代办服务

　　聚焦“线下急难愁盼”问题，着力打造“小兰帮办”特色政务服务品牌。截至12月，小兰帮办咨询导办小组帮助企业和群众重置政务服务网密码2128件，协助抽号42018人（次）；商事登记帮办小组帮助企业和群众解答、帮办、代办关于企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务26927件；综合帮办小组帮助办理道路运输从业资格证的换发、补发和从业人员诚信考核等业务7079件，免费快递服务3705件。要求当日抽号当日办结，全年延时服务办理47件。

　　开展智慧助老行动。设置助老“爱心通道”“助老爱心岗”“互联网+政务服务”适老化应用等7个方面解决老年人在政务服务平台和政务实体大厅办事不会上网、不会扫健康码、不会使用智能手机的困难。

　　丰富“党建+政务服务”内涵

　　努力打造“西北一流”

　　据悉，2022年，中心将以党建为统领，统筹推进疫情防控和政务服务工作，不断明晰工作重点，创新改进工作方式，按照“13451”的工作思路，履职尽责，全力完成好政务服务各项工作任务。

　　以党建引领政务服务各项工作，认真开展好党史学习教育，深化“党员先锋岗”创建，巩固标准化党支部创建成果，争创示范性党支部，积极打造市直机关党建示范点，推动党建与业务深度融合，不断丰富“党建+政务服务”品牌新内涵。

　　狠抓五项重点工作。一是以疫情常态化精准防控为重点继续做好中心整体的疫情防控工作；二是线上以工改、商改、便民服务领域为重点，围绕在线服务成效度等五大指标做好一体化政务服务能力提升；三是线下以开展“五简五办五集成”、便民化“小兰帮办”、一件事联办、“跨省通办”等为重点打造特色政务服务品牌；四是以加快省市列重点项目审批速度为重点开展全程团队化跟踪服务；五是以全面提升政务服务“好差评”工作为重点，提高大厅办事群众满意度。

　　兰州日报社全媒体记者 刘 超