武威高速公路处：“新丝路”上的“心服务”

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴

　　通讯员 刘江军 庞立莉 孙丽媛

　　初秋时节，丰收在望。

　　在广袤的河西走廊，G30连霍高速犹如一条飘逸的丝带，把一个个站区像珍珠似的串了起来，在阳光下熠熠生辉。

　　“‘十三五’期间，我们收获满满。累计征收通行费41亿元，减免‘绿色通道’12亿元；参加义务救援1675次，联合处置救援783次，参与救援6194次,道路巡查330173公里，完成重大事件特殊处置45次；获‘全国交通运输系统先进集体’、各级‘文明单位’‘五四红旗团支部’‘青年文明号’等荣誉无数。”武威高速公路处党总支书记杨彦鹏介绍说。

　　武威高速公路处的辖区东起永登，西承临泽，途经武威、金昌、张掖等10个历史文化悠久的“丝路名城”，设景泰、永登、古永、永山、金昌、山临6个收费所和乌鞘岭隧道所、武威清障救援大队以及35个收费站、2个隧道机电站，管辖里程达 814.03公里。近年来，该处致力于创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展理念”建设，科学谋划，勇于担当，凝心聚力，谱写了武威高速发展浓墨重彩的崭新篇章，为人民群众安全、便捷、快速出行和经济社会发展做出了应有贡献。

　　坚守高原谱写“暖心曲”

　　八月下旬，陇原大地暑热未尽。但乌鞘岭隧道所安门收费站的员工已经穿上了厚实的工作服。

　　“乌鞘岭的天气变化多端，一天经历春夏秋冬四季是常事。我们都已经习惯了白天穿短袖、晚上穿棉衣的生活。”收费员华和峰虽然年龄不大，但他除了对自己的业务工作非常熟练外，对乌鞘岭的一切也是了然于心。

　　安门收费站位于天祝县打柴沟镇安门村，西邻乌鞘岭隧道，南靠马牙雪山，海拔2700多米，是目前甘肃境内海拔最高的收费站。虽然这个收费站设在村子附近，但车流量并不少。按照规定，危化品运输等特殊车辆是不能通过乌鞘岭隧道群的，所以这类车辆必须经过安门收费站绕行。同时，安门收费站临近天祝县抓喜秀龙草原，每年5月到9月来这里旅游的游客多车辆多。此外，安门收费站附近的打柴沟镇、安远镇是天祝县打造的高原夏菜示范镇，运输蔬菜的大型车辆也基本都要从安门收费站上高速。

　　“尽管收费任务繁重，工作量大，但我们始终坚持微笑服务，‘您好’‘祝您一路平安’，这些话每一名收费员每天要面带微笑说几百次。”华和峰说。

　　武威高速公路处处长耿永锋说，司乘人员每天接触到的第一张脸是热情还是冷漠，直接影响着他一天的心情。所以武威高速公路处努力打造“新丝路·心服务”服务品牌，要求每位收费员都坚持做到先微笑，后说话；先问好，后收费；讲文明用语，做文明员工，向司乘传递友好与关怀，让司乘人员享受到宾至如归的感觉。同时将“赤橙黄绿青蓝紫”七大颜色配合“热情、温馨、平安、绿色、畅美、和谐、精准”七大服务理念，完美融入到所辖7个收费所中，深入开展品牌创建活动，从根本上提升微笑服务，以品牌效应带给司乘更好的出行体验。

　　服务车主“雪中送炭”

　　走进永古高速公路乌鞘岭隧道所监控分中心，首先映入眼帘的是一整面墙的大屏幕，大屏幕上是每一个隧道、每一个收费岗亭、每一处路段的实时监控画面。五位监控员紧盯各自眼前的电脑，不时翻动、放大画面，做着记录。

　　“快捷、畅通、舒适的高速公路，已成为交通运输和公众出行的重要通道，但交通事故、恶劣天气等都可能导致高速公路交通拥堵，不仅影响人们的出行，也使社会对高速公路快速通行能力和管理水平提出质疑。”乌鞘岭隧道所党支部书记杨武说，乌鞘岭隧道群包括5座隧道，单洞全长43.8千米，平均海拔2400米左右，属高寒、高海拔地区，昼夜温差大，降雨（雪）量较大，车辆很容易在这里发生故障和安全事故，所以救援保畅也是乌鞘岭隧道所的重要职责之一。

　　乌鞘岭隧道所隧道股股长尚晓龙说，为了最大限度保障交通安全和提供通行便利，乌鞘岭隧道所对乌鞘岭隧道群严格实行“一隧一档”管理，细化隧道信息档案隧道运营工作理念也从“六个百分百”转化为“五达标、五预防、两保障”，多项隧道安全管理指导规范及办法建立完善，还研发了隧道管理人车机调度指挥平台和隧道监控电子日志系统，实现高效化、标准化养护管理。在此基础上，不断总结工作经验，创新工作方法，联合多部门开展应急综合演练，强化责任、磨练队伍、熟悉程序、检验机制、加强协作，当好“乌鞘岭守隧人”。

　　2019年8月28日凌晨，乌鞘岭二号隧道下行线武威至兰州方向一辆荷载57人的河南籍旅游客车发生自燃，隧道监控分中心发现后紧急通过隧道广播向乘客喊话进行提前疏散，乌鞘岭隧道所及时组织、协调各路救援力量进行事故处置和现场救援。由于救援迅速到位，实现了人员“零伤亡”、财产损失低的奇迹。

　　八步沙续写“六老汉”精神

　　干净整洁的院落，停放整齐的车辆，一行行长势喜人的西红柿、茄子、辣子、玉米……走进武威高速公路处景泰收费所土门收费站，马上让人感觉到了家的温馨。

　　“有温度的人，才能提供有温度的服务。只有让职工幸福指数更高，才能更好地为广大司乘人员提供优质服务。”景泰收费所所长杜煊说，为了让职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，景泰收费所设身处地地想职工之所想，布置了影院、K歌、喝茶休闲、书画读书区，真正让职工切身感受到“家”的温暖，充分调动了职工工作积极性，为高速公路收费运营事业发展做好贡献。

　　土门收费站位于古浪县城东北，八步沙的边陲。为了大力弘扬八步沙“六老汉”当代愚公精神，土门收费站立足窗口服务，以创建市级文明单位和市级青年文明号为契机，号召全体职工“立足岗位做贡献、创先争优当先锋”。同时，引导职工自己动手发展绿色种植和生态养殖，在收费站后边陆续开垦了6亩荒地，经过不断改良土地，目前已种植了辣椒、茄子、扁豆等10余种蔬菜，养殖30余只鸡，不仅让职工吃到了自己种的菜，实现了“提伙食质量、提数量品种、降伙食成本”，还激发了职工爱岗敬业、干事创业的积极性。

　　服务永远在路上，每天都是新开始。武威高速处将继续脚踏实地，一步一个脚印前行，奋力开创高速公路运营发展的新局面。