庄浪：创新服务模式 提升服务水平

　　今年以来，庄浪县政务服务中心始终践行以人民为中心的发展理念，全面落实省、市、县深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，以党史学习教育为契机，以群众和企业到政府办事“最多跑一次”为目标，全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，中心秉持“你有困难，我来帮忙”的服务理念，全面推行“全程帮办代办，力促一次办好"的“管家+保姆”式服务，为群众企业提供"量身定制方案、一站服务到底”的帮办代办服务，企业和群众办事满意度明显提升。

　　健全帮办代办服务机构

　　庄浪县政务服务中心在原有“一站式”窗口办理的基础上，再次进行业务升级，在一楼政务大厅，设立帮办代办服务中心，具体运行帮办代办服务，实行线上线下同时办理,为有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务和邮寄服务。通过上门帮办、代办和邮寄等方式，让群众感受到政务服务零距离。同时在各楼层设立帮办代办服务窗口，安排专人负责，重点解决投资建设领域审批事项的帮办代办，对社保医保、交管户政等民生服务类事项，"面对面”提供贴心政策咨询、现场引导、辅助填单等服务，得到了审批单位与办事群众的一致好评。

　　充实帮办代办服务内容

　　配备综合素质高、业务能力强的工作人员为企业和群众提供帮办代办服务，做到首问负责、一次告知、精准到位、一次办好、交接及时。及时受理帮办咨询、协助准备材料、引领群众到相关窗口办理业务、落实帮办效果；时刻关注民计民生，对退休认证、残疾证办理等面向弱势群体的事项，由帮办代办人员提供全程引领服务；定期对帮办代办人员开展服务礼仪、业务办理培训，确保帮办代办有序开展、精准到位，随时随地为企业和群众解疑释惑，营造了政务干部都是"服务员”、全员都是"好管家”的浓厚氛围。

　　创新帮办代办服务方式

　　针对企业普遍关注的突出问题，开展形式多样的宣传，利用庄浪政务等公众号推送涉企类优惠政策，为企业全程提供服务。建立上下联动、横向协作的帮办代办体系，重点帮办省、市、县重点投资建设项目，建立重点项目帮办台账，主动靠前服务，为县域重点企业、重大项目在政策上把好关、在技术上服好务，积极推动和促进工程技术及投资项目早日顺利落地投产。对老人视障听障残疾人等群体,中心还提供上门帮办、代办服务,变被动办为主动办，为群众和企业提供更加热情、靠前、智能、精准的服务。

　　提升帮办代办服务效果

　　帮办代办服务工作实施以来，最大限度减少了企业和群众的跑腿次数，打通了服务企业群众"最后一公里”。覆盖六大领域，确保帮办代办不留死角，想群众之所想，解企业之所困，精准施策、精准发力，全面开展帮办代办服务，确保做到多方位、全流程、无死角。明确专人跟踪服务，全程指导项目单位准备申请材料，协调项目堵点难点问题。

　　通讯员 郭芸婷 柳亚洲