打造政务服务品牌 提供多种政务服务 “小兰帮办”获“甘肃好品牌”殊荣

　　原标题：打造政务服务品牌 提供多种政务服务 “小兰帮办”获“甘肃好品牌”殊荣

　　日前，在第二届甘肃品牌论坛上，兰州市政务服务中心“小兰帮办”作为2021年“甘肃好品牌——最具影响力服务品牌”精彩亮相、受到表彰，为兰州市政务服务品牌创建工作再添殊荣。

　　据悉，2020年，市政务服务中心从群众的“急难愁盼”入手，创新政务服务理念，组建专业队伍，打造了“最便捷、最舒适、最满意”的“小兰帮办”政务服务品牌，为社会提供项目建设、商事改革、引导咨询、志愿服务等多种政务服务。今年以来，市政务服务中心致力于不断丰富政务服务品牌的质量、创新、信誉、文化内涵，让政务服务的品牌效应和“店小二”精神更好地惠及广大群众。

　　为企业提供“保姆式”贴心服务

　　今年以来，“小兰帮办”为新开办企业开展了信息填报、材料上传、一网通办信息填报、统一出件等服务。目前，已协助企业注册类全程无纸电子化办理150件，免费邮寄640件，发放各类证照3039份，帮、代办窗口受理1020件。

　　值得一提的是，为全面落实政务服务“一件事一次办”，集中行政审批职能，为群众提供“一站式”“一条龙”服务，日前，企业登记注册事项全面进驻市政务服务中心。5月6日起，注册资本在1000万以上，从事道路运输、房地产、金融等行业的有限责任公司、非公司企业法人登记事项进驻市政务服务中心，在兰州市市场监管局窗口全流程统一办理；注册资本在1000万元以下的部分企业类型划转至区县市场监管局登记，方便群众“就近办好”。

　　此外，今年以来，“小兰帮办”为126个重点项目开展帮代办，为恒大文旅城等多个项目提供上门服务48余次，为企业帮代办近144人次，帮助企业解决了一大批急事难事，“白塔山景区改造升级”、“市车管所异地重建”、“市十一中教学楼拆除重建”等一批重大项目顺利开工。

　　打造老百姓自己的“办事处”

　　如今，在市政务服务中心大厅，干净整洁的办事环境、明亮清晰的“社会主义核心价值观”电子显示屏，微笑服务的政务“红马甲”已经成为一抹靓丽的文明品牌风景。

　　尤其今年，市政务服务中心在提升改造政务服务“硬件”和优化服务的“软件”上下足了功夫。

　　硬件上，将高频事项窗口单位市场监管、税务、交通等办事区域优化整合到一楼。市不动产登记事务中心、兰州银行、兰州市公共法律服务中心、市首贷服务中心相继入驻，为群众提供不动产过户登记、金融服务、公证办理、法务咨询等一站式服务。开辟建立企业开办服务窗口，实现了企业名称自主申报、网上登记、发票申领等“一窗”服务。在各个楼层设置免费服务区，为办事企业群众提供咨询引导等全方位服务，设置了24小时自助服务多功能区。

　　软件上，进一步规范了大厅窗口服装和服务用语，工作人员挂牌上岗、配备标识，“小兰帮办”志愿服务队身着红马甲，对交流不畅、书写有困难的和不会使用电子产品的群众开展一对一帮办服务。尤其针对老年群体主动靠前服务，实现了“爱心接力”和“全程陪伴”。

　　兰州日报社全媒体记者 刘 超