您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 甘肃新闻 >> 评论

【黄河时评】对侵权行为要“零容忍”

21-04-16 08:52 来源:中国甘肃网-甘肃日报 编辑:张玉芳

  原标题:【黄河时评】

  对侵权行为要“零容忍”

  堂吉伟德

  对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”是个极为陌生的名词,因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而,记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。(据《北京青年报》)

  根据《国务院关于落实〈政府工作报告〉重点工作部门分工的意见》的规定,电信运营商应在2017年内取消手机国内长途和漫游费。此意味着,电信运营商收取“长途漫游费”已属“禁止性”事项,继续收取漫游费于情于理都不合适,这是对消费者权利的实质性侵害。

  然而,事实是相关电信运营商不仅未能主动执行“政府主管部门统一调整资费标准”,还以“用户不主动取消业务”替自己开脱,默默收取漫游费长达43个月,若非用户发现并提出质疑,收费行为就会一直持续下去。对于消费者而言,即便只收一分钱,但只要属于“不当收取”都应当禁绝。长途漫游费已被国务院明令取消,属于普惠大众的公共红利,所有电信运营商应当无条件执行,以“用户申请”作为前置条件而未采取主动行为,相关电信营运商的行为不能简单归咎为“公共责任不足”。

  从更宽泛的角度来看,此现象并非孤例。近几年,隐性收费式的“消费侵权”成为被投诉的重点,其中很多是用户在不知情的情况下账单中出现套餐和会员收费的投诉。究其原因,还在于在权利博弈的过程中,消费者处于相对弱势的一方,同时维权的门槛和成本较高。比如漫游费的收取标准并不高,累计下来也非天文数字,很多时候用户往往选择忍气吞声。而且通常情况下,消费者通过投诉、诉讼等渠道维权,耗费了大量的时间和精力,最终获取的效果却并不好,有可能“赢了过程而输了结果”。

  《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。对默默收漫游费的行为,是否属于“三倍赔偿”的范围,还有待于法律层面的探析。在权利救济的方式上,消费者可以向有关部门投诉,也可以向消费者权益保护部门提出调解,最有效的手段是向法院提起诉讼。总之,唯有对侵权行为采取“零容忍”的态度,敢于拿起法律武器维护正当的权利,才能让经营者心存顾忌,切实尊重消费者权益。

  同时,相关部门也应当主动作为和积极介入,针对个案情况采取“举一反三”的约束措施。比如行政主管部门有必要责成相关运营商开展自查自纠,对以“用户申请”作为前置条件的乱收费行为进行全面清理,对问题较多而整改不及时的采取约谈或行政处罚的措施;同时消协组织或其他公益机构可以在收集案例的基础上,提出公益诉讼促进系统治理。同时,法院等维权组织可以对涉及金额较小的诉讼采取快审快结的程序,提高消费维权的效率并最大程度降低效率,共同发力才能形成强大的震慑力量,让“大企业却耍小把戏”的乱象得到遏制。

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

精彩推荐

  • 【乡村·新视觉】庆阳西峰:产学研结合打造樱桃小镇 【乡村·新视觉】庆阳西峰:产学研结合打造樱桃小镇
  • 小江南里“金叶”香——从李子坝看文县茶叶产业的壮大之路 小江南里“金叶”香——从李子坝看文县茶叶产业的壮大之路
  • 兰州榆中生态创新城地标科创中心有望5月底完工并交付使用 兰州榆中生态创新城地标科创中心有望5月底完工并交付使用
  • 兰州市举办残障家庭教育专题知识讲座 兰州市举办残障家庭教育专题知识讲座
  • 兰州举行“4·15”全民国家安全教育日暨“反恐怖宣传教育进校园”主题活动 兰州举行“4·15”全民国家安全教育日暨“反恐怖宣传教育进校园”主题活动
  • 甘肃张掖:让学生动起来 校园“活”起来 甘肃张掖:让学生动起来 校园“活”起来
  • 【飞阅甘肃】甘肃张掖:万人植树描绘春季最生动风景 【飞阅甘肃】甘肃张掖:万人植树描绘春季最生动风景
  • 任振鹤会见格鲁吉亚伙伴基金会主席等 任振鹤会见格鲁吉亚伙伴基金会主席等

关注我们

中国甘肃网微博
中国甘肃网微信
甘肃头条下载
微博甘肃

即时播报

1   兰州中考“一诊”成绩出炉
2   甘平:深刻把握“三新”要义
3   梨花展姿迎嘉宾 定西临洮县龙门镇梨花
4   【乡村·新关注】张掖临泽:乡村振兴正
5   【乡村·新视觉】庆阳西峰:产学研结合
6   4月17日起 兰州“七里河桥”西行公交车
7   小江南里“金叶”香——从李子坝看文县
8   2021年度甘肃省考试录用公务员笔试阅卷
9   “要力所能及为群众办实事”——甘谷县
10   【学党史 悟思想 办实事 开新局】金昌
11   黄河兰州段迎来“桃花汛” 水位上升市
12   兰州榆中生态创新城地标科创中心有望5
13   兰州市开展一季度生活垃圾分类考核
14   兰州天水路高速出入口提升改造项目计划
15   甘肃省民政厅“六个一批”为企业减负
分享到