兰州西车站与甘肃东航分公司开展空铁服务技能交流 提升品质备战春运活动

　　12月16日，兰州西车站与甘肃东航分公司开展“空铁服务技能交流 提升品质备战春运”活动。

　　活动中，甘肃东航分公司7名乘务员在中川机场火车站值班员的带领下，参观学习了自助售取票机、临时身份证自助打印机的功能与操作；进出站人脸识别闸机及手持检票终端的使用、站台接发列车作业屏蔽门的使用与操作。在C8502次列车上，乘务员与兰州客运段客运员交流学习了办票、验票、安全检查、应急处置等方面的工作，分享服务经验。在兰州西车站，乘务员观看了客运员表演的重点旅客服务礼仪展示。交流会上，甘肃东航分公司乘务员向兰州西车站客运员展示了身着连衣裙、“青花瓷”“群青”“品红”“印花”“斜纹”等6套不同制服的空乘人员，并展示了侍酒、应急处置之急救等服务技能。同时，组织全站200多名客运员开展了为期三天的培训，进一步促进了全站客运员服务技能的提高。

　　此次交流活动既是一个增进友谊、相互取长补短的“取经”学习，也是一次备战春运，给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务，相互借鉴双方疫情防控经验途径的学习，并促进了在今后工作开展中更加紧密对接，共同研究、探索，致力于构建更加便捷的“铁路+民航”运输网络，满足旅客的出行需求，增进彼此业务共同发展。

　　兰州西车站值班员袁鹏飞说“今天很荣幸参加了与中国东方航空公司开展的空铁联运活动，通过这次的交流，我们学习机场服务人员她们温馨服务旅客以及她们服务旅客的礼貌，她们细心服务旅客的周到、无微不至，在今后的工作里，我们要不断地加强自己，完善自己，站在旅客的角度深入的为旅客着想。同时在今年的春运里，我们希望能与民航公司共同努力，把好春运这场疫情阻击战。”

　　甘肃东航分公司乘务长姜静说“今天很荣幸参加甘肃东航分公司客舱部与铁路部门的交流，众所周知马上我们的春运工作就要开始了，今年是一个特别特殊的年份，往年我们的春运可能想到的就是保障好旅客的出行安全以及给旅客提供一个更加舒适的服务环境等等，今年因为疫情的关系，今年的春运表现的尤为特殊，所以我们除了在保障好旅客的出行安全服务之外，还要进一步做好防疫的工作。通过我们这次的交流，我们增加了友谊，也看到了我们在处置疫情以及特殊旅客服务过程中，我们各有不同的经验，曾经参与过东航公司与铁路部门的交流，通过这次的交流，让我看到了铁路部门服务水平的不断提升，而且旅客出行操作从办票、取票进站都变得非常的便捷，这觉得也是我们民航业、铁路业，交通部门整体工作的一个提升。”

　　甘肃东航分公司乘务员朱玺臻说“在这次与铁路部门交流合作当中，我们凌燕组与铁路乘务员进行了一个铁路服务、还有安全方面等铁路各个方面的交流，今天在整个列车上面的时候，铁路乘务员向我们展示了她们在安全方面服务工作，包括她们在疫情旅客的体温监控，还有一些行李的摆放， 对于这些也是我们日常航班中都会遇到的，尤其对处置重点旅客给我们也进行了一个展示，这也是我们交流学习一个很好的平台， 很感谢也能参与到这个活动当中。”（通讯员：刘松强）