甘州区持续深化“放管服” 力促发展“追赶超”

　　原标题：甘州区持续深化“放管服” 力促发展“追赶超”

　　甘肃张掖网甘州讯  今年以来，甘州区政务服务管理局紧紧围绕深化“放管服”改革优化服务环境作文章，全力服务全区重点项目建设，不断简化服务流程、提高办事效率，全面提升政务服务质量，为统筹推进全区经济社会“追赶超”发展形式注入强劲动力。

　　推进工作有力度。为全区重点项目提供保姆式贴心服务，实行政务服务容缺受理制度，全区可容缺政务服务事项占到总事项的三分之一；推行场景式套餐服务，梳理出12项场景式套餐服务事项，形成由代办人员全程服务的工作机制；落实窗口首席代表制度，全区入驻政务大厅的27个单位确定了窗口首席代表，审批权限充分授权到窗口；开展证明事项告知承诺制，共梳理19个单位80项告知承诺事项；区委、区政府主要领导亲自主持每季度召开1次联审联批会议，重点对乡村振兴、智能制造、水生态修复治理、旅游大通道建设等投资项目进行联审联批，促进80多个项目审批取得实质性进展。

　　情系民心有速度。全力推进“一网通办”“一次填报、一网通办、限时办结、即时回馈”，实现线上线下全覆盖，着力压缩办事时限；调整优化“一窗受理”窗口设置布局，形成了由综合窗口统一受理申报、后台各职能部门分类审批、代办人员全程服务的工作机制，推动简易变更和备案事项当天办结，人性化服务促发展，提升服务企业新水平，全力优化全区企业营商环境；通过减环节、减材料、减时限、减费用、增加政策透明度等方式，让企业和群众只进一门，实现了办事效率和群众感受“零温差”。

　　热心服务有温度。通过加强窗口工作人员教育培训和管理，引导窗口工作人员文明用语、礼貌待人、热情服务；突出问题导向，强化巡查力度，坚持“局长进大厅”活动和政务大厅日常巡查制度，发现问题及时通报，督促相关责任人及时整改到位；全面落实“三集中、四到位”要求，做到群众办事人员来有迎声、问有答声、走有送声；开通12345政务服务热线，全区18个乡镇、5个街道和52个部门企事业单位“12345”政务服务受理机构同步完成对接、统一调度；建成群众满意度“好差评”系统，推行“一号一评”工作制度，将“好差评”结果列入窗口考核内容，差评列入整改范围，切实提升窗口服务形象。

　　政策宣传有深度。为及时将各类惠民政策、文件精神进行传达学习，甘州区政务服务局通过宣传栏、LED显示屏、张贴宣传标语、发放宣传手册，以及向办事群众面对面宣传等多种形式，进一步提高干部职工和办事群众的政策参与意识，同时全面发力推动“放管服”工作，不断提升群众满意度和获得感；结合单位工作实际，编印《甘州区政务服务管理局甘州区人民政府政务服务中心制度汇编》，坚持制度管人管事，全力推动政务服务各项工作规范化运行。（李艳）