网民反映甘肃省博物馆管理有待提高的问题

　　网民反映甘肃省博物馆管理有待提高的问题

　　唐省长：您好！甘肃省博物馆是兰州最大的名片之一，但管理差强人意，问题不在于展品，而是管理水平。集中在入口排队为例：

　　1、管理制度懒政化。以疫情为名，只开放一个入口，搭配安检效率极低，导致入口持续性长龙。

　　2、人员闲散化。工作人员不做任何引导和维持秩序工作，工作人员悠闲与长龙观众观感对比太强。

　　3、观众体验后置化。无排队与插队管理措施，需依靠自发自觉；35度天气下，排队需一两个小时入馆，期间无遮阴棚等基础措施，存在很大的中暑风险。

　　4、建议措施无视化。此类反馈在微博、预约留言下已层层叠加，但却没有任何回复与改进措施；对于用户反馈重视程度可见一斑。

　　答复内容  

　　网友：　　您好！8月11日，您在“中国·甘肃”门户网站留言，反映甘肃省博物馆管理水平差的问题。答复如下：

　　关于“以疫情为名，只开放一个入口，搭配安检效率极低，导致入口持续性长龙”。疫情期间，省博物馆在积极遵守上级部门防疫政策、开放指导意见的前提下，本着以安全为重，以观众健康为本的理念，仅开放左侧大门入口，旨在提高安保人员检测体温及预约信息的准确性，拒新冠风险于展厅之外。由于展厅面积不足，观众承载量有限，加之处于暑期阶段，观众较多，导致排队时间较久。目前省博物馆在做好疫情防控、保证健康码及预约信息检测准确的前提下，已增购一台身份证健康码扫描机器，观众多时增加入口，尽量减少观众安检排队时间。

　　关于“35度天气下，排队需一两个小时入馆，期间无遮阴棚等基础措施，存在很大的中暑风险”。省博物馆历来重视观众的参观体验，在疫情期间，已根据实际情况，灵活调整开放政策。开放人数已由之前每日2300人次调整至每日4000人次，加之暑期高峰期来临，省博物馆已在等候区设立遮阴棚等避暑设施，但由于观众人数激增，使部分观众无法享受遮阴棚，在此我们致以最诚挚的歉意。

　　关于“人员闲散，工作人员不做任何引导和维持秩序工作”。疫情期间，省博物馆在做好安检及展厅运营工作的前提下，还派专人对展厅内外游客进行引导，保证排队秩序井然。

　　省博物馆自5月8日开启网上预约以来，由网络中心进行持续不断地后台监控，并安排专人负责官方公众号门票预约工作，对观众在官网、微博、微信公众号上的建议与反馈都及时给予了回复。

　　省博物馆作为公共文化窗口单位，高度重视观众服务工作。今后我们将一如既往的重视观众的反馈和建议，完善沟通机制，提供更人性化的服务，不断提升服务质量和水平。面对观众投诉所反映的问题，我们已进行全面排查，做到举一反三、查缺补漏，及时加强一线部门的管理，营造良好的参观环境，提升观众参观体验。

　　感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。 

　　甘肃文化和旅游厅

　　2020年8月20日