炎炎夏日，来杯税务限定的mojito

　　伴随着早上八点的钟声响起，城市的气氛渐渐热闹喧嚣起来，人潮涌动，车水马龙，上班的路上行人形色匆匆。走进张掖市甘州区税务局第一税务分局，全员已经待岗，站立两排面对并立。

　　“各位亲爱的同事大家早上好！”主持人陈璐向大家问好

　　“早上好！”大家异口同声的回应着主持人的早安问候，声音铿锵有力！

　　“岗前形象自检、互检，请各位同事自检头发、衣领、衣巾……”

　　只见办税厅的姑娘、小伙子们个个身着税服，仪态端庄，神采奕奕，尽显干练气质。此刻，税务精神由内而发！

　　早在一个多月前，张掖市税务局为促进办税厅规范化、标准化建设，更好展现税务干部职工风采，营造办税服务厅的职业感、庄重感和仪式感，为纳税人和缴费人营造良好、舒适的办税环境和办税体验，积极联合大国之礼文化研究院，率先在张掖市甘州区税务局办税服务厅开展了“纳税服务提升培训”的培训活动，这次的培训活动从形象标准化、环境标准化、服务流程标准化以及柜面标准化四个方面展开，其中服务流程标准化之“温情四步法”采用“四个标准动作”和“四句标准用语”，让办税厅来有迎声，问有答声，去有送声。这也成了甘州区税务局办税大厅每天晨会的一项议程。

　　时间已经过去一个多月，培训的效果怎么样，纳税人和缴费人最有话语权，让我们一起来听一听他们怎么说。

　　7月23日一大早，张掖星星会计服务有限公司法人刘海军就来办税，进入大厅就感觉到了不同于往日的变化，每一位工作人员积极又热情，当听到“请A011号到11号窗口办理”时，11号窗口工作人员蒲林立即起身举手示意，引导他前往11号柜台办理。办理过程中，由于刘海军缺少必要的办税资料，窗口工作人员便将补正资料写在纸条上，递给刘海军。刘海军说：“这样的服务很值得点赞，从一开始的微笑相迎，就让我感到十分舒心，而且我缺什么资料，接下来要再去哪里办理，他们都说的很详细，怕我忘记，还都帮我写在纸上，避免我再来回跑。”

　　温馨的提醒，无言的力量。“今日温度14-31℃，注意防晒哦！”张掖市甘州区正信会计事务所法人何燕在办完业务收到返回的资料时看到了这张贴在资料右上方的便利贴，不禁念叨着这句温馨的提示，“小贴士真的是太让我惊喜了，我总来税务局办业务，还是第一次收到这样别致的贴纸，这些窗口的小丫头真细心，还画了可爱的画，真的是用心了！”

　　纳税人与税务干部之间建立的信任便是对税务部门纳税服务工作的肯定。这不，最近个体工商户——张掖市甘州区金顺家电经营部陆凤琴带着小孩来办税，正巧还要去趟楼上分局，便把孩子交给办税厅导税员丁瑞看管。“小丁呀，再麻烦你帮我照顾他一会儿，我去趟楼上分局，他呀，来这里，跟着你玩儿最开心，我也最放心！”其实，在几天前，丁瑞和这位纳税人还素不相识，而当时陆凤琴着急办理业务，小朋友不耐烦的在大厅跑来跑去，丁瑞便过去耐心的陪着他，此后几天，只要陆凤琴带着孩子来，小朋友就找丁瑞，几天下来，双方还成了好朋友。陆凤琴谈及此事说到：“现在大厅的氛围可真好，办事方便，有这样的服务，哪怕带着孩子也不愁。”

　　“请收好随身物品，再见！”温柔而甜美的声音在大厅传开，随着最后一位纳税人离开，张掖市甘州区税务局第一税务分局这一天的工作也告一段落，但是对于办税厅的工作人员来说他们的工作还没有结束。

　　“这两天代开愿景城房屋租赁发票的纳税人特别多，大家一定要仔细核查纳税人名下是否有多套商铺，如果是两套商铺合计收入超过9600元的，个人所得税需要征收！”

　　“今天我在更正2019年的个人所得税时，带出了滞纳金，请大家遇到类似问题注意一下！”

　　“我认为大家应该把自己遇到的特殊问题和解决方法及时在办公精灵上以群发的方式跟大家交流一下，也方便之后遇到同样问题的同事能有个操作依据。”

　　临近下班，分局长李霞又召集全员召开总结会，大家你一言我一语，肯定成绩，也提出问题，只为想的更周到，做得更出色。（许鸣蕊）