【甘肃全民战“疫”】酒泉瓜州县“星级”服务凝聚群防群控强大合力

　　本网通讯员 魏金龙 王新春 韩芳

　　新冠肺炎疫情发生以来，瓜州县高度重视、周密安排，逐级压实责任、严控重点环节、提升服务质量，努力为一线人员、隔离人员、留观人员提供“星级”服务，让疫情防控工作既有力度，更有温度，为坚决打赢疫情防控阻击战凝聚起强大合力。

　　贴心服务一线人员

　　为全力保障一线医务人员和值班排查人员生活保障，有效解决一线防控人员的后顾之忧，瓜州县财政划拨专项经费，由包抓督导县级领导带队，深入各乡镇、各卡口疫情防控一线，为医务人员、卡口疫情检测、值班备勤工作人员购置方便面、酸奶、牛奶、面包、桔子、香蕉、火腿肠、八宝粥等各类食品、带皮水果2000余件,优先保障一线工作人员生活需求。同时，安排专人对一线值班执勤防控人员心理、情绪进行疏导，从源头上消除了精神懈怠、厌战情绪。

　　“县财政局和组织部划拨的专项经费和党费，对在一线开展疫情防控工作的党员干部是一场‘及时雨’，乡党委在收到党费后第一时间购买口罩、84消毒液、体温计、手套与食品等物资送到战疫一线，让瓜州镇奋战在一线的党员干部充分感受到党的关怀与温暖，大大提振了坚决打赢疫情阻击战的决心与士气。”瓜州镇党委书记翟兴斌说。

　　瓜州县各级文明实践站（所）迅速集结动员志愿者，组成党员志愿服务队，全力开展干部群众思想动员、特殊人群解难解困、慰问“最美逆行者”等关心关爱工作。

　　瓜州县渊泉镇邮电巷社区志愿者焦淑英了解到瓜州县社区工作人员、网格长在疫情防控期间，连续20天从早晨工作到晚上没有时间回家吃饭的情况，瞒着社区悄悄准备了10箱康师傅桶装方便面，2箱双汇火腿肠送到了社区，并嘱咐社区一线工作人员和网格长要注意身体、按时吃饭，只有身体棒棒的，工作起来才会更有战斗力。看到社区在疫情防控工作中，在宣传方面需要制很多彩页喷绘，焦淑英主动联系社区，加班加点制作400张喷绘彩页，仅仅每张只收了5元钱成本费。“‘疫’线的工作人员为了我们大家的安全坚守在岗位上，我们只能近一点心来表达我们的心意。”焦淑英说。瓜州县还有许许多多的焦淑英一样的志愿者和爱心企业，用真情和行动温暖了“疫”线防控工作人员心。

　　精心服务居家人员

　　瓜州县渊泉镇邮电巷社区工作人员张家玉包抓阳光小区，张家玉负责的网格有居家观察人员116人（从武汉、湖北返瓜人员6人），是邮电巷社区网格中居家观察人数最多的。张家玉在严格落实管控措施的同时，把服务融入到管控工作中，及时建立“温馨家庭”微信群，每天在群里推送居家观察要注意的事项，通过视频及时了解居家观察人员有什么诉求和需求，耐心细致做好随访和跟踪服务。针对居家观察人员不能外出的要求，张家玉每天为4名居家观察人员家庭购买生活物资，亲自送到家居家观察人员家门口，短短几天张家玉就为居家观察人员代购1100元生活物资。

　　瓜州县按照“居家隔离六条要求”和“五个一”的要求，在严密防控疫情的同时,加强人文关怀，医护人员、网格员、社区干部与居家隔离留观人员建立“温情家庭”微信群361个，通过小视频、视频聊天等方式对3899名居家观察人员进行亲情关怀，实时掌握情况、疏导情绪。成立党员干部疫情防控生活物资义务采购车队，“爱心买手”赴县城区蔬菜批发市场采购米面粮油菜等各类生活物资，将物资直接送达隔离人员门口错时领取，医务人员随时进行健康检查，及时了解居家隔离人员生活需要、健康状况。

　　“面对疫情，我们每个人都会有担忧，但非常时期，我们更应该挺在前面，为防疫工作贡献自己的一点微薄之力，这是我们的责任也是义务。他们高高兴兴回到家，结果一回来就连大门都不能出，谁都不容易，所以我们能够帮忙的，就尽力帮助他们，要让他们感受到社会的关爱和关心，大家共同努力抗击疫情。”刚为两户自行居家隔离人员送完蔬菜和物资的瓜州县社区民警金发兴说。

　　专心服务留观人员

　　张海霞是瓜州县渊泉镇幸福佳苑的网格长，她所负责的网格有2名留观人员，都是从外地回瓜州的大学生。为了让留观人员、留观人员的家属不互相牵挂，张海霞每天都会通过视频和留观人员及家属见面，用微信联起了她和留观人员及家属的亲情服务链条。

　　针对留观人员思想包袱大、情绪低落的实际情况，张海霞建议留观人员要调整心态，多听一些舒缓压力和情绪音乐，多看一些喜欢的书籍，多想一些开心的事情。针对留观人员对家人居家观察如何正常生活存在顾虑的实际情况，张海霞及时了解留观人员家属的需求，为留观人员家属送去了水果、防护用品等生活必需品。用细心和贴心让留观人员及家属感受到了“留观不留爱，留观真情在”的暖心服务。

　　“别看这些小小的举措，真的是大大地温暖了我们的心啊，在家里留观，情绪波动特别大，心情烦躁，幸好有社区工作人员对我嘘寒问暖，主动提供帮助，排解了我心里的压力和负面情绪，真的太感谢了。”瓜州县留观人员在电话里连声道谢!为确保留观群众住的安心、住的放心，瓜州县抽调专人组成留观人员服务小队，24小时值守值班，每天进行2次消毒消杀、体温监测，动员留观人员积极通过网络加强与外界的交流，通过阅读转移注意力，引导他们正常作息、合理宣泄，推荐观看《心灵助手》《阿甘正传》《美丽心灵》等心理剧，开展心理辅导。同时，根据留观人员需求提供差异化服务，除按时配送卫生用品、口罩、消毒液等防护用品，还为留观人员送去预防新冠肺炎的中药汤剂、水果、零食，以及一封“家书”和服务热线，切实让留观群众感受到“隔离不隔爱，关怀暖人心”。（瓜州县委宣传部魏金龙 王新春 韩芳）