春运大幕今日开启 这份出行指南请收好

【专题】2020情暖春运

　　原标题：春运大幕今日开启 这份出行指南请收好

　　兰州局预计共发送旅客865万人次 较去年同期增长9.5%

　　今日春运启幕，为高标准做好2020年铁路春运工作，中国铁路兰州局集团有限公司积极铺画2020年春运运行图，充分运用铁路建设发展和科技创新最新成果，密织交通网线，科学统筹运能配置，多措并举应对春运客流高峰，做好各项准备工作，不断改善旅客出行体验。

　　精准调研 预测客流市场

　　2020年春运自1月10日起至2月18日止，节前15天，节后25天，共计40天。为科学安排运能运力，精准掌握客流动态，兰铁集团客运部走访调研、认真分析预测春运客流情况，归纳总结客流分布实况，预计节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。兰铁集团管内兰州、兰州西、天水、天水南、秦安、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南等站客流较集中，预计共计发送旅客865万人次，较2019年同期增长9.5%，日均发送21.63万人次。根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日分别为1月20日和1月30日、2月12日，日均发送30万人次左右。

　　优化票价 “系列套餐”温暖旅途

　　电子客票应用，打造进出站便捷通道手机购票，微信支付，接续换乘，

　　极大改善了旅客出行体验，铁路旅客运输质量实现了历史性变革。

　　宝兰高铁、中川城际铁路、银中高铁先后推广应用电子客票，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷。增加闸机数量，扩大二代身份证直接进出站和检票乘车应用范围，增加中转便捷换乘车站数量，大力推进“高铁网+互联网”融合服务。遇客流暴增时，采取分时进站、分区域候车等分流措施加强组织疏导。

　　优化客运组织和服务管理，把好购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，保证天桥、地道、进站口、出站口畅通，严格按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”的方式组织好旅客乘降，进一步方便旅客乘车出行。

　　优化客票价格，实施差异化动态定价。挖掘各车站售取票能力，提升

　　各站段应急处置能力，通过对票额预售情况的动态监控，及时发现客

　　流重点方向和重点区段，适时调整售票工作。

　　在宝兰高铁、银中高铁执行票价实施差异化动态定价的基础上，做好年底担当新开兰州西至上海虹桥、兰州西至厦门北、兰州西至合肥南、兰州西至威海及兰州西至上海虹桥、北京西夜间动车组票价差异化执行策略。

　　春运期间，将增设售票、改签及退票窗口，组织青年志愿者开展咨询

　　引导、急难协办、重点旅客帮扶等志愿服务。

　　兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关车站发挥“008亲情服务台”、“东方微笑”温馨服务台、“飞天馨路魅力雄关”等服务品牌引领作用，为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领等服务，用个性化、自助化、智能化服务。