乘坐地铁遇到这些问题怎么办？——市轨道公司解答常见问题

　　原标题：乘坐地铁遇到这些问题怎么办？

　　——市轨道公司解答常见问题

　　兰州日报社全媒体记者 李昕

　　6月23日，兰州市轨道交通1号线一期工程开通试运营首日，不少市民都前往各个地铁站点试乘试坐。当天，记者自市轨道公司获悉，为方便市民乘坐地铁，该公司对目前市民乘坐地铁易发生的常见问题进行了汇总并予以解答。

　　公交集团发售的“交通联合”卡无法乘坐轨道交通问题

　　“交通联合”卡是运营首日，市民普遍反映的问题，因兰州公交集团的工作失误，由公交集团发售的部分“交通联合”卡无法乘坐轨道交通的问题，市轨道公司建议请持有相关“交通联合”卡的市民，尽快前往兰州公交集团所有客服部进行沟通处理。

　　为方便广大市民能够方便、快捷乘坐兰州轨道交通，市轨道公司建议广大市民及时办理兰州轨道交通一卡通（标准卡）或提前下载“兰州轨道APP”乘车。

　　使用“兰州轨道APP”乘车后显示信息没有享受折扣优惠问题

　　目前“兰州轨道APP”中提供的优惠活动均由中国银联提供，乘客可用银行实际扣款通知为凭证，若未享受到活动优惠政策，拨打95516中国银联客服进行咨询和处理。

　　“兰州轨道APP”二维码过闸常见问题：

　　为什么手机云闪付的二维码不能过闸？

　　目前云闪付可在TVM购买单程票时进行优惠，不可直接扫云闪付的二维码过闸。

　　为什么不支持微信、支付宝绑定或扫码过闸？

　　预计在10-11月陆续开放支付宝、微信的绑定和扫码过闸，请市民及时关注轨道交通的相关通告。

　　为什么不支持储值卡绑定APP过闸？

　　目前兰州轨道APP推出的活动为绑定信用卡（国际标准中国银联16位信用卡），储值卡（借记卡）（19位）暂时不支持，预计在10-11月陆续开放。

　　苹果手机在下载时，提出要输入动态口令认证，如何解决？

　　苹果官方App商店对于短时间内大量下载的某个App会随机发出验证码，避免刷榜和安全限流，按照提示输入动态口令提示的数字，即可正常下载。

　　乘客在使用手机号时，提示“似乎已断开与互联网的连接”，如何解决？

　　该现象由于下载占用了车站4G带宽流量，会导致4G基站热点带宽不足，请乘客在车站以外或后期进行注册或绑卡行为。

　　乘客注册完成后无法正常登录，提示“网络异常”或点击登录无响应，如何解决？

　　答：一是请检查乘客手机4G网络（移动网络）是否正常打开，二是彻底关闭兰州轨道APP再进行打开即可。

　　乘客完成信用卡绑卡操作，但二维码页面不弹出，显示“点击开通”，还需要进行绑卡操作，如何解决？

　　由于需要与银联进行信息交互认证，请耐心等待1分钟左右，若问题依然存在，可彻底关闭兰州轨道APP，再次打开就可以生成二维码。

　　兰州轨道交通安全乘车温馨提示

　　乘地铁，哪些东西不能带？

　　一是禁止携带易燃易爆危险品、有毒有害物品等，比如烟花爆竹、管制刀具、汽油柴油、盐酸硫酸、液化气等等。

　　二是宠物、家禽等也不能带入地铁站内。正在执行公务的专用动物以及有识别标志，且采取保护措施的助残犬除外。

　　三是自行车、电动车等交通工具不得携带进站。如果是折叠车，且折叠后符合规定尺寸的除外。

　　四是其他影响公共安全与乘车秩序的物品，例如有严重异味的物品、尖锐物品、无包装易碎物品、易污损物品、超大行包等。

　　乘地铁，有特殊情况怎么办？乘坐地铁时，如果携带较大体积的行李，或者携带婴儿车、手推车、轮椅，以及残障人士、行动不便乘客，可使用宽通道闸机进入，同时为了您和他人的安全，请勿乘坐扶梯，可优先使用垂直电梯（无障碍电梯）。

　　精神病患者、醉酒者、学龄前儿童、行动不便的老年人乘车，需在健康成人的陪护下方可乘车。如有需要，可向工作人员求助，并听从工作人员安排。

　　符合免票条件的儿童，请随行监护人员抱起并通过闸机。

　　在车厢座位的两端，设有爱心专座，请优先让给老弱病残孕等需要帮助的乘客。