庆阳市华池县司法局五蛟司法所 王晓琴

　　本人王晓琴，1988年3月参加工作，自工作以来，我一直扎根基层，先后担任过乡镇妇干,计生业务专干，2010年5月担任五蛟镇司法所所长，成为一名基层人民调解员。2017年6月当选为五蛟镇妇联执委,今年在“全省举办的妇联系统贫困地区维权工作”中，就“婚姻家庭矛盾纠纷多元化解工作”进行了经验交流。

　　作为一名人民调解员，我凡事‘勤’字当先，‘细’字入手，‘严’字把关，‘政策’领先，‘实’字落脚，哪里需要，就到哪里，恪尽职守，爱岗敬业，努力成为人民调解工作的一名“排头兵”。

　　一、勤奋主动，做学习上的“有心人”

　　为了更好地开展群众调解工作，掌握为人民服务的本领，增强调解矛盾的知识能力。我先后自学了《婚姻法》、《反家庭暴力法》、《民法》、《人民调解法》、《土地法》等多部法律法规。在学习和工作中总结经验，摸索出了一套行之有效的工作方法：即“心平气和+微笑、耐心倾听+引导、阐明利弊+事例、动情晓理+礼让、人文关怀+感恩”。同时还注重调解原则的灵活运用：“讲法律+实践、讲原则+灵活、讲政策+实在、讲证据+具体、讲事实+结论、讲传统+和谐”，真正做到了真学实用、学以致用相结合，效果明显。

　　二、排查调处，做工作上的“用心人”

　　在基层人民调解工作岗位上，我始终怀揣一颗无私的公心，一颗为民的真心，凭着敬业、勤业、精业、创业“四业”核心素养之精神，把自己当成一颗螺丝钉，钉在基层，认真开展乡村矛盾纠纷排查和调处工作，大力开展法制宣传教育，全力维护社会稳定，在平安家庭建设和社会治安综合治理中做出了贡献。先后调解各类矛盾纠纷350余起，其中婚姻家庭类矛盾纠纷200多件，调解成功率达99%，把绝大多数矛盾化解在了萌芽状态，防止了民转刑案件的发生。比如今年1月发生在五蛟镇的黄某某交通肇事案。当事人向五蛟镇调委会申请处理因交通肇事而产生的家庭纠纷，镇党委立即决定由我为第一责任领导，处理该纠纷。接手工作后，我立刻投入了自己的全部精力，积极与调解组其他成员紧密配合，积极化解：一是充分发挥妇女“娘家人”的作用，及时对当事人进行心理疏导；二是到当事人所在医院了解其伤势，并给予慰问关怀，劝慰其应积极配合治疗；三是去当事人家中，告知当事人家属，当事人无人照顾，劝解应以当事人的生命安全为重，最终当事人家属同意先前往医院照顾；四是积极联系交警大队，了解交通肇事情况，积极协助交警大队破案；五是主动联系民政部门，为当事人申请政策范围内的救助政策，并和镇党委领导沟通给予精准帮扶，最后当事人健康出院，交通肇事案圆满解决。这样的矛盾纠纷不胜枚举。经过我和村级人民调解员的积极化解，不但得到了群众的认可，也取得了良好的社会效果。

　　　三、乐于吃苦，做人民群众的“贴心人”

　　人们常说民调工作“说起来琐碎，做起来麻烦，听起来心烦”。但是做为一名人民调解员，这是我的职责。为做好矛盾纠纷化解工作，我进百家门，走万里路，不厌其烦，不嫌其难，用自己的心血和汗水解决了老百姓心中的忧和愁，用行动和事实赢得了老百姓的信任和认可，每化解一起矛盾纠纷，我就有种成就感，这也是我作为人民调解员的价值和作用。如今，不论是镇上还是村里，只要遇到麻烦事，第一时间他们就会想到我们人民调解员，我们人民调解员被当地的老百姓称为解决“疑难杂症”的“主治医师”，同时也得到了当地政府、群众的肯定和支持。

　　在今后的工作中，我将继续扎根基层、面向群众、依法办事、不徇私情，用朴实的话语和无私的辛勤付出，将工作做到老百姓的心坎里。