甘州税务：你早我更早，一次就办好

　　临近年底，办税服务厅又迎来了一年中的办税高峰期，纳税人来得越来越早，等的人越来越多，等待过程难免有一丝焦躁。如何让办税等待变得短暂又轻松，就成了甘州区税务局办税服务厅的一件大事。

　　经过仔细观察、与纳税人交谈和认真分析，大家找到了问题症结，用三个暖心小举措提供贴心服务，缓解纳税人办税等待的困扰。

　　提前开门更称心

　　今天就想着早些来叫个号，没想到来了还没到叫号时间，我就代开上发票了！”甘州区李娜布艺商行的会计王丽欣喜地说道。

　　原来，每到申报高峰期，纳税人担心来迟了排队人多办不上，所以总会比正常上班时间提前十几分钟甚至半个小时到。天冷，在大厅门外等待，冻得跺脚又搓手。了解到这一情况后，办税服务厅及时调整服务时间，不仅往后延，还往前提，最大限度拉长办税时间。每天早上8点、中午2点，都安排有两个窗口的人员提前开门、提前准备、提前受理业务，尽量缩短纳税人等待时间。

窗口人员提前受理涉税业务

　　让纳税人由来得早吃“闭门羹”变成“来即办”，由“早等早办”变成了“不等就办”，甘州区办税服务厅提前开门的新举措，一方面缩短了纳税人等待时间，另一方面也有效缓解了办税厅拥堵状况。

　　一块坐垫暖人心

　　今天来，大厅的凳子上居然铺着垫子。公交车上坐了一路冰椅子，到这里却热乎乎的！” 张掖市金大地农资有限责任公司的会计魏爱花感叹道。

办税厅里有了暖心坐垫

　　这几天纳税人进来宁可站着也不愿坐着等，秩序有点乱，怎么回事呢？细心的办税厅工作人员发现，原来纳税人是嫌凳子太冰。本来天就冷，再坐冰凳子，感觉不舒服，所以宁可站着。于是甘州区办税服务厅就精心设计订做了一批坐垫。漂亮的夹棉坐垫，既保留了税务蓝的整体色调，又融合了白色花边等元素，看着美观，坐上去也很舒适，颇有家的温馨和温暖。

　　“冷板凳”变成“暖热垫”，办税等待也由“如坐针毡”变成“如沐春风”，纳税人心里踏实了，办税厅也恢复了往日井然有序的状态。

　　电话沟通更省心

　　幸亏你替我给分局打电话确认了一下，要不我又走错地方了。”甘肃煜丰建筑工程有限公司的会计卢建峰前来领取专票(百万元版)行政许可决定书，因为管理分局由原来的大满分局变更成了三分局，分局地址也由东大街变成了马神庙街，受理完他的增值税专用发票最高开票限额申请后，办税厅及时电话联系了管理分局，让他前去分局进行核查和审批。

导税员为纳税人预约管理分局

　　因为“三定”后分局调整、管户迁移问题，纳税人走错分局、找错地方的事时有发生，经常在办税厅和分局之间多次跑、多次等。办税服务厅发现这一情况后，主动与各管理分局沟通，凡是电话沟通能解决的，就电话沟通解决，不再让纳税人多跑路；需要纳税人跑路的，也由分局和办税服务厅人员提前电话预约，详细告知纳税人需准备资料、具体办税流程等，保证纳税人“最多跑一次”就办结业务。

　　一个电话也许就一、两分钟，却让纳税人由 “找着办”变成“预约办”和“即时办”，受理信息尽快审批，涉税业务尽快办结，省下了不少跑路时间。