兰州市三维数字社会服务管理中心举行“开放日” 20余位市民走进12345接热线

　　中国甘肃网5月31日讯 据兰州晚报报道(首席记者 徐倩影 文/图)5月27日，市三维数字社会服务管理中心举行“开放日”活动，邀请市民代表、基层工作人员和媒体记者等20余人，走进12345民情通服务热线，并亲自体验了接听热线的工作流程。

　　活动中，在工作人员的引导和介绍下，市民代表、基层工作人员和媒体记者对12345民情通热线接线大厅、督办专区等进行逐一参观，并就热线的受理、转办、督办、反馈等一系列内容进行了详细了解。通过实地体验热线受理、现场接听诉求电话等方式，让大家对12345民情通服务热线有了更为全面的认识。

　　据悉，12345民情通服务热线成立至今共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达228万余件，办结227万余件，办结率为99.89%，市民对热线满意率达98.96%。据介绍，体验日活动的举行，通过把市民“请”进来，与话务员零距离接触，更多的群众能了解12345民情通服务热线的受理流程及各项服务功能，进一步拉近市民与政府的距离。从市民的角度对服务有中心工作进行监督，也让群众对热线服务有更多的关注、理解与支持，在提升12345民情通热线的服务水平的同时，用实际行动有力助推文明城市创建工作。