兰州三维数字服务管理中心举行开放日活动 市民走进12345接热线（图）

　　中国甘肃网5月27日讯 (本网记者 王彤 文/图)为深入推进“治转提”专项行动的开展，助力兰州市文明城市的创建工作，5月27日上午，兰州市三维数字社会服务管理中心举行开放日活动，邀请市民代表、基层工作人员和媒体记者等20余人，走进12345民情通服务热线。

　　活动中，在工作人员的引导和介绍下，市民代表、基层工作人员和媒体记者对12345民情通热线接线大厅、督办专区等进行逐一参观，并就热线的受理、转办、督办、反馈等一系列内容进行了详细了解。通过实地体验热线受理、现场接听诉求电话等方式，让大家对12345民情通服务热线有了更为全面的认识。

　　为了让市民更直观地理解服务管理中心的运作模式，直观而全面介绍12345民情通服务的服务流程，部分参观市民在工作人员的帮助下，现场戴起耳机，亲自过了一把接听热线的“瘾”。随后，不少市民现场客串热线接线员。市民罗先生在体验过程中接听了一个市民投诉电话，罗先生说，自己以前也拨打过民情通热线投诉过公交车的相关事情，自己当时着急，态度也不好，亲身体验了接线员的工作之后，了解了民勤通服务热线受理流程，觉得接线员每天工作强度大，大家应该多理解。

　　记者了解到，12345民情通服务热线成立至今共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达228万余件，办结227万余件，办结率为99.89%，市民对热线满意率达98.96%。

　　兰州三维数字服务中心宣传处处长王慎说，体验日活动的举行，通过把市民“请”进来，与话务员零距离接触，更多的群众能了解12345民情通服务热线的受理流程及各项服务功能，进一步拉近市民与政府的距离，从市民的角度对服务中心工作进行监督，也让群众对热线服务更多的关注、理解与支持，在提升12345民情通热线的服务水平的同时，用实际行动有力助推文明城市创建工作。