网购套路深工商支招破解维权难

　　原标题：网购套路深工商支招破解维权难

　　中国甘肃网3月15日讯 据甘肃经济日报报道 (记者 燕春丽) 中国甘肃网3月15日讯据甘肃经济日报报道现如今，不论身在何处，只要有网络，网上购物、叫买美食已成为生活常态。然后，伴随电子商务的快速发展，购物投诉也随之增多。“3·15”来临之际，甘肃省消协、兰州市工商局等专业人士为网购消费者分析支招。

　　网购有短板

　　兰州市消费者协会发布的2016年消费投诉分析显示，随着近年来国内电子商务的迅速发展，消费者投诉也随之增加，主要投诉对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

　　兰州市民周婷2016年9月5日网购了一张实木衣柜床，价值1880元。她要求加配背板和液压箱，两项附加费为400元，加上安装费用160元，共计支付2440元。商家承诺9月12日就能发货，但之后再无任何物流信息显示。周婷9月21日再次联系商家，被告知9月24日才能发货。10月6日，周婷终于收到网购商品，但安装时发现加配的背板没有一起送到。经多次催促，10月26日仍然未收到背板。期间，周婷将情况反映至网站售后维权部，并提交了截屏及相关凭证，但仍未得到解决。

　　张玲2017年春节前从淘宝网某商家购买了一次性马桶垫、一次性缩水毛巾、折叠晾衣架等物品。回家打开一看，发现晾衣架上有一个夹子损坏。“我与商家联系，商家表示所发商品质量没问题，应该是在快递途中损坏，让我找快递公司解决”。

　　下单需谨慎

　　兰州市民解学义于2016年5月31日在天猫某数码专营店购买了爱普生L130喷墨打印机。使用期间，发现打印机不走纸，故障不断，最后完全不能使用。经反复联系商家都没得到解决。随后，解学义通过网站客服督促，商家才答应维修。维修后，解先生发现机子还是无法正常使用，到淘宝投诉未果后，他无奈之下向甘肃省消协投诉。

　　“网购应尽量选择信誉度高的卖家。”甘肃省消费者协会投诉部副主任金质表示，有的网站自身就是一个“大卖家”直接销售商品，有的只是提供交易平台，平台上众多卖家开店销售，而网站只承担一定范围内的监督和保障责任。消费者在交易平台网购商品，选择卖家时，不要单纯看其信誉度，还要注意每条来自买家的评价是否真实有效。同时，应尽量选择“支付宝”等第三方支付平台付款，当出现产品质量等争议时，消费者采取拒绝付款等措施时相对会有主动权，有利于问题的有效解决。

　　与此同时，记者了解到，网购价格举报也开始有规可依。今年起实施的《网络交易价格举报管辖规定(试行)》明确，价格主管部门在收到网络价格举报之日起1个工作日内，从12358价格监管系统向电商平台发送电子协查文书，通过平台查找，对于平台拖延查找、拒不查找、故意隐瞒、拒不提供被举报电商相关信息，或者提供的信息虚假、错误、不真实、不准确等情况，将按《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》相关规定进行处理。

　　纠纷怎么办

　　“《消费者权益保护法》第25条对网购商品七日内无理由退货做了明确规定。”金质说，经营者采用网络、电视、电话等方式销售商品，除消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸期刊等，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退货时商品应当完好。

　　针对商家“玩花样”，兰州市工商局从多个方面给消费者支招。

　　遭遇“超卖”可要求赔偿。超卖是指卖家超出库存货物量接受订单导致无法供货的现象，消费者遭遇此情况，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违法行为赔偿损失。

　　侵权店铺“失联”，可以找交易平台先行赔付。当消费者权益收到侵害，网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式时，消费者可以要求平台提供者先行赔付。

　　交“订金”不购买商品仍可退款。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定，也就是说，网购消费者支付订金，即使“双十一”当天不购买该商品，即便是约定了“订金”不退，消费者仍有权要求经营者退回订金，而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。

　　消费者收到商品后应及时验货试用，发现问题应及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款。一旦与商家产生纠纷，建议通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服介入。对于网络消费纠纷，要及时取证，及时截取网页、保留聊天记录，向网购平台属地消费者协会投诉热线12315或工商行政管理局(市场监督管理局)进行投诉或举报。