网购很方便如何保安全？ 兰州市消协为消费者支招（图）

　　中国甘肃网3月9日讯 据兰州晚报报道(记者袁文波 文/图)根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反映，中国消费者协会决定将2017年主题确定为“网络诚信消费无忧”。3月8日上午，兰州市消协负责人及城关区消协秘书长一行做客本报值守热线4286666时，有关网络购物的投诉比较突出，现场消协工作人员为消费者解疑释惑。

　　“你是消协的同志吗？我去年在网上买了一张婴儿床，发货到家后才发现与描述不符合，缺少了一块背板，这样的情况我该怎么办？”“我在网上购买了一款护肤品，货到后款也交了才发现收到的是假货，刚开始联系商家也没有说啥，但到后来商家就不理会了，我该怎么办？”、“我在网站买了件衣服，可是送到后却发现是假货，联系商家后人家答复说一分价格一分货，也没有说我的商品是什么品牌。我该如何维权？”当日上午，有关网络消费的投诉比较集中。

　　在受理完投诉后，消协工作人员告诉记者，网上购物这种新颖的购物方式已经成为消费者的“新宠”，方便、快捷，得到越来越多消费者的青睐，网购狂欢，价格是吸引眼球的重要因素。一些消费者在“爆款秒杀”、“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视了实际需求和“比价”的必要功课。不必要的购入，既造成浪费、陷入退货难的窘境，也易落入商家设置的价格陷阱，但是热闹的网购促销总与投诉量的上升相伴。由于买卖双方在虚拟空间交易，信息存在不对称性，消费者容易落入购物陷阱，导致利益受损。

　　此前，甘肃省工商局12315指挥中心发布的2016年度信息分析报告称，全年共登记网络、电视、邮购销售服务投诉37件，同比上升311%，咨询1699件，同比上升101%。根据登记情况分析，消费者通过非现场方式消费的投诉问题主要涉及，一是商家销售“三无”或假冒伪劣商品；二是产品与描述不符、误导宣传，尤其是一些商家在销售食品时，使用夸大宣传、渲染功效的广告词；三是网购退换货霸王条款，网购售后服务条款不合理，退换货运费承担发生争议；四是消费者参与网上秒杀、免单活动，商家拒绝发货。

　　兰州市消协和城关区消协提醒广大消费者，在网络购物时须理性，首先，要合理计划，有的放矢。根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手。其次，要提前咨询，知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，切勿因贪图优惠而冲动消费。第三，要注重售后，留存票证。了解“三包”、售后等服务范围和承诺。签收快递前，务必开箱检查核对。另外，应妥善留存订单、截屏通话记录、发票等购物凭证以备日后维权。

　　此外，在短短一个半小时内，读者打进的电话还涉及家电维修、医疗纠纷、汽车售后服务纠纷、预付式消费服务等，涉及各行各业，消协工作人员在做好记录的同时对市民的投诉一一进行细致解答。