兰州：三维数字平台让百姓省心放心

　　原标题：群众有难事鼠标一点轻松解决

　　三维数字平台让百姓省心放心

　　1在全市8个区县、55个街道，共452个社区辐射应用。

　　2今年3月，“12345”将回访比例由50%提升至100%

　　3“12345”共受理各类诉求达100余万件，办结率为99.42%

　　中国甘肃网11月9日讯 据兰州日报报道 (首席记者 葛强) 轻点鼠标，社区楼栋的党员信息、户籍信息、流动人口信息就会一目了然；居家养老人员有事拨打“民情通”一键通，街道社区收到信息立刻派人上门提供服务；遭遇突发事件，鼠标一拉就能自动测量出最近的治安室和医院距离。目前在我市的大部分社区，居民只要有关于社会管理服务的需求，都可以通过‘三维数字社区’系统来完成。

　　昨日记者来到酒泉路街道政务大厅，发现每个窗口的工作人员都在使用三维数字社会管理系统。工作人员轻点鼠标短短十几秒时间，就搞定一切。几分钟后居民便满意离去。

　　有了三维数字系统管理，不仅减轻了社区工作人员的劳动强度，还极大地提高了办事效率。居民张先生说，现在方便多了，以前到社区办事，需要携带户口本、身份证、申请等资料特别麻烦。现在三维数字平台投入使用后，居民们只需用身份证一刷，个人所需要的信息就全部反映出来了，不仅节约了许多时间，同时也给大家的生活和工作带来了很多方便。记者采访了解到，其实为居民提供服务的“三维数字”查询服务系统，只是“三维数字社会服务管理”集成应用系统上一个微小的子系统。依托“智慧兰州”及“大数据”平台建设，兰州市目前建成了市、区、街道、社区四级三维数字系统平台和六级社会服务管理系统，形成作息时间全天候，信息管理全方位，解决问题全过程，服务群众全身心的服务流程。群众有什么难心事，打一个电话或者鼠标一点就能足不出户轻松解决。

　　据了解，经过两年的运行，兰州市三维数字社会服务管理中心整合了语音、视频、业务和数据四大资源。具备了为民服务、便民利民、社会建设、社会管理和应急指挥五大优势功能。目前，兰州市三维数字社会管理服务平台，已经在全市8个区县、55个街道，共452个社区辐射应用。而兰州市三维数字社会管理系统下属的民情通“12345”热线，网格化管理平台、三维服务网等服务新模式也通过语音、网络、信箱、短信、传真、微信、QQ、微博等方式，受理群众诉求，实现网上办事，为市民提供24小时全方位、全天候服务。据了解，我市在全国首创三维数字社会服务管理系统后，不仅引起全国许多省份的重视，也吸引了国外的目光。几年来先后有宁夏、贵州、山东等省市，以及俄罗斯普京培训班代表考察团等国内外观摩团前来学习考察、同时三维数字社会服务管理系统也已推广应用到北京、山东、山西、四川、湖南、云南、贵州、青海、宁夏、辽宁等13个省、市、自治区的市、区。

　　“12345”民情通服务热线，是兰州市三维数字社会服务管理中心承担的一项职责，统一受理市民在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议，并及时转办交办到相关职能部门和单位，限定时间、限定标准、

　　及时办结，按时回复、按期反馈。为避免部分单位对市民诉求答复不及时、不回复、虚假回复等情况的发生，今年3月，“12345”民情通服务热线进一步优化服务流程，将回访比例由50%提升至100%，并由县区二级平台开展“双重回访制”，要求各县区所属部门和乡镇(街道)在答复市民办理结果后，由县区三维分中心先行回访市民，核实办理情况，了解满意度，并在回访过程中认真听取意见，发现问题，改进工作。截至目前，“12345”民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达100余万件，办结率为99.42%，对“12345”民情通服务热线满意率达98.79%。

　　中街子社区楼院长马女士现在又多了重网格员的身份。在她的管辖范围内，有12个楼道210户人家600多人口。她的职责是管理这个范围内大大小小、琐琐碎碎、反反复复、重重叠叠的事务。以前靠自己的一张嘴和两条腿，现在马女士手里多了个现代化的工具。几天前，她在巡查过程中看到2号楼楼道口有垃圾拥堵，上前准备清理时发现有大件的建筑垃圾，非她一己之力能搬走。在以前，她需要跑到社区去反映情况，社区再联系相关单位，至于垃圾什么时候被拉走，可能还得走些流程。可这一次，她站在原地拿出一部手机，飞快地输了些内容。很快来了辆小卡车，帮她把这堆随意堆放的垃圾清理干净。马女士手中的这部手持终端，可以对发现的问题和入户调查数据，及时上报上传市、区(县)、街道(乡镇)三级三维数字平台进行应对处理。

　　据三维数字管理中心负责人介绍，兰州三维数字平台是社会管理方面的一个很好的探索，这个平台可以很好地搜集到很多社会数据，它的重要意义是可以把这些数据，应用于为民服务的过程当中，这是一个全新的模式，是服务民生的一个创举。